Ruby Slots Casino - Spelaren kämpar med uttag på grund av otillgängligt konto.

Jag vann 1000,00 och har försökt ta ut mina pengar. Jag har försökt göra uttag från detta kasino en annan gång och efter 2 månaders väntan loggade jag in bara för att se att pengarna lades tillbaka till mitt spelbara belopp. Så jag spelade det och det var där jag vann 1000,00. Jag har skickat in all information de har bett om. De sa till mig att de flesta uttagsbegäranden godkänns efter 7 arbetsdagar. Efter 8 arbetsdagar chattade jag med en kvinna som heter Julie Carlson som sa till mig att jag var tvungen att skicka e-post till dokument och samma information som jag redan skickat till deras formulär. Hon gav mig en e-postadress som inte fanns. Nu försöker jag logga in och ta reda på vad den riktiga e-postadressen är och den låter mig inte logga in. Det står hela tiden "dålig gateway". Snälla någon hjälp mig. Jag har bifogat en bild på e-postadressen hon sa åt mig att skicka informationen till. Jag försökte skicka e-postmeddelandet och fick ett svar från Gmail att e-postadressen inte hittades.

Kära jkfernald,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du snälla dela skärmdumparna du hänvisar till?
• Har du uppnått dina första vinster med hjälp av en bonus?
• Har du tidigare gjort insättningar på casinot?
• Du kan lägga upp skärmdumpar här, eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

här är en bild på mailadressen hon gav mig. Pengarna jag vann kom från pengar jag satt in.

Det här är en bild på mina transaktioner som leder fram till de 1000,00 som jag vann.

Jag behöver bara den riktiga e-postadressen att skicka informationen till. Och jag glömde nämna att det äntligen tillät mig att logga in igen i går kväll.

Kunde du ta reda på rätt e-postadress från supporten?

Är vinsterna du försöker ta ut för närvarande med insättningen du gjorde här?

Nej, jag fick aldrig rätt e-postadress.

Tack så mycket, jkfernald, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jkfernald,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Ruby Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om begäran om uttag redan har godkänts och behandlats från din sida eller om verifieringen fortfarande väntar så att du inte kan fortsätta med utbetalningen?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att se över situationen, den maximala utbetalningen för spelmarken vid tidpunkten för vinsten skulle vara $100, men det fanns flera på varandra följande gratismarker i rad, i strid med kasinots villkor och villkor. gratismarker själva. Endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner tyvärr.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Jag bad inte om gratismarkeringen, de skickade ett meddelande till mig som sa "vi ser att du inte har spelat på ett tag, vi lade till $100 till ditt konto för att vara en VIP-spelare". Jag bad dem inte lägga till något.

Om så verkligen är fallet, varför sa då deras chattkundtjänst till mig att de inte har betalat ut det ännu eftersom bankinformationen jag skickade till dem var för ett Chase Secure-konto och de accepterar inte dessa konton, det måste vara ett Chase Total-konto? Vilket jag precis skickade informationen om. Försöker de bara få mina bankuppgifter då? För nu har de information för båda mina bankkonton. Om de inte planerar att betala ut det, varför säger de inte bara det istället för att dra med mig?

Bästa jkfernald, vi har fått stödbevisen från kasinot, även om vi måste kontrollera några fler detaljer med casinorepresentanten för att göra hela bilden tydlig. Jag meddelar dig så snart jag får mer information.

Tack för ditt tålamod.

Så du kan tydligt se att hon säger till mig att de inte accepterar Chase Secure Account bara Chase Total Account. Och att allt jag behöver göra är att skicka in den nya infon så betalar de ut den.

Kära jkfernald, vi kollade skärmbilderna från kasinot och kan se att det verkligen fanns flera gratismarker som begärdes från din sida utan någon kontantinsättning däremellan.

Jag skulle dock vilja be casinorepresentanten att specificera om spelaren kommer att vara berättigad att ta emot vinster ($100) från den senast använda om villkoren för bonusen fortfarande kan uppfyllas?

Hälsningar alla,

Det begärda uttaget nekades på grund av ofullständig genomspelning (liksom kontot fortfarande saknade giltiga utbetalningsuppgifter), det fanns ytterligare ett gratismark som löstes ut ovanpå detta saldo (blandning av pengar) sedan spelades hela saldot tillbaka till kasinot. Jag är rädd att det för närvarande inte finns några spelbara eller uttagbara medel i systemet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack för förklaringen, Nick.

Bästa jkfernald, baserat på informationen från casinot att du redan har förlorat ditt saldo och att det inte finns några uttagbara medel på ditt konto, kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål. Var också försiktig med villkoren för bonusar för att undvika sådana situationer i framtiden. Det står i kasinots villkor ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) att spelare inte kan lösa in flera gratisbonusar i följd och spelare har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia