Spelaren från USA vann $50 från en bonus utan insättning men kan inte kontakta casinot för verifiering och uttag. Livechattsupporten fungerar inte och e-postmeddelanden har varit obesvarade i över en månad. Även om vi antog att problemet hade lösts hade spelaren inte svarat på våra ytterligare frågor angående uttaget, så vi bestämde oss för att avslå klagomålet.
Jag har vunnit $50 på en bonus utan insättning och till en början fungerade deras livechattsupport bra och kunde kommunicera med dem. Jag verifierade min identitet och skulle göra en verifieringsinsättning på $10 men nu fungerar inte livechattsupport och jag har mailat dem flera gånger och inget svar på över en månad. Jag har fortfarande inget emot att göra verifieringsinsättningen men kommer inte att göra det förrän jag kan kontakta någon från kasinot. Om jag kan kontakta någon därifrån vill jag bekräfta att när jag väl har gjort insättningen kommer jag att kunna ta ut mina vinster och vill veta hur lång tid det kommer att ta. Kan någon hjälpa mig att komma i kontakt med dem?
Kära Hurls80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att en insättning som skulle verifiera din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt problem är inte att göra verifieringsinsättningen. Hindret är att komma i kontakt med supporten. Ja, jag har skickat in alla andra nödvändiga dokument och jag förstår helt att det är viktigt att göra verifieringsinsättningen, och jag skulle gärna göra insättningen om supporten bara kontaktade mig innan du gör det. De skickar mig e-postmeddelanden för kampanjer varje dag, men kan ändå inte maila mig tillbaka med några frågor jag har om att göra insättningen. Deras livechatt fungerade tidigare, det var så jag fick reda på hur jag skickade in dokument för att verifiera identiteten och om KYC-verifieringen. Mitt problem är att livesupportchatt inte längre fungerar helt plötsligt och ingen har svarat på mina e-postmeddelanden på över en månad nu. Jag skulle gärna fortsätta med KYC om någon från supporten skulle kontakta mig för att svara på mina frågor innan jag gör det. Jag vet också att detta förmodligen inte är rätt ställe att fråga detta på, men hur uppdaterar jag min e-postadress? Min gamla e-post har alldeles för mycket trafik och jag skulle kunna svara snabbare om jag skickade den till min Yahoo-e-postadress.
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, Hurls80. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Hej Hurls80,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Det verkar som att det inte har lämnats några dokument för kontot, så kontot är inte bekräftat, bör enkelt åtgärdas genom att gå till dokumentfliken i kassan och fylla i det nödvändiga där. Jag märkte också att det finns två aktiva konton som båda har haft gratis välkomstmarker och det finns ingen historik av insättningar på något av kontona, detta ser ut som en oavsiktlig situation så inte ett problem i sig. Tyvärr (såvida det inte specifikt anges i villkoren för bonusen eller utfärdas av kasinot direkt) är endast ett gratismark giltigt mellan kontantinsättningar. Medlen i fråga skulle inte vara giltiga för uttag är jag rädd.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Det finns inget sätt jag har skapat två konton och skulle gärna vilja se bevis på detta. Jag såg uttryckligen till att inte utom några gratis välkomstmarker förutom det ursprungliga jag fick, trots de många e-postmeddelanden jag har fått. Jag skickade också mitt identitetsbevis i dokumentområdet och väntade bara på att göra KYC-insättningen, men jag kan inte hitta det någonstans på din webbplats. Du kan hitta dokumentsektionen i kassan säger du? Berätta för mig var eftersom skärmdumparna jag just har tillhandahållit inte visar något sådant. Som jag sa tidigare, snälla visa mig bevis på dubbletter av konton som accepterade välkomstmarker eftersom jag lovar dig att jag %100 inte gjorde något sådant. Behåll pengarna, du behöver dem uppenbarligen mer än jag. Så tråkigt att du erbjuder något men ändå är du så pank att du inte kan hedra det.
Hej Hurls80,
Som jag har blivit informerad undersöker casinorepresentanten ditt fall mer i detalj, och vi bör ha en uppdatering snart. Därför förlänger jag timern med 7 dagar.
Bästa Ruby Slots Casino,
Meddela oss när du har ny information.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för att du förlänger tiden. Jag ber om ursäkt för att jag är oprofessionell och jag borde inte ha svarat på ett respektlöst sätt till representanten för Ruby slots. Låt oss bara snälla få det här löst.
Hälsningar Hurls80,
Inget förolämpat, vänligen förstå att trots framträdanden är jag en revisor och spelarförespråkare. Om jag kan hjälpa till på något sätt som är det jag är här för, granskar jag situationen och rapporterar om den. Det finns ingen illvilja och jag får absolut ingen ersättning på ett eller annat sätt. Detta sagt, på din begäran har jag tittat djupare på situationen och funnit att det var ett enkelt fel på grund av någon med samma namn som du själv. Ytterligare granskning avslöjar att du inte på något sätt är släkt med dem annat än till namnet, så äkta ursäkt för eventuella besvär som orsakats av min eller casinots sida.
Ditt nuvarande spelbara saldo är $50, lägsta/högsta uttag för gratismarkeringen i spel är $100. När saldot når det lägsta uttagsbeloppet bör du kunna komma åt alla nödvändiga för uttag inklusive möjligheten att göra en bekräftelseinsättning. Lycka till och om du har några ytterligare problem låt mig veta så ska jag göra vad jag kan för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Tack, Ruby Slots Casino , för att du tillhandahåller informationen.
Kära Hurls80 ,
Kan du meddela oss om problemet kan lösas på detta sätt, eller ska vi vänta tills ditt saldo eventuellt når 100 USD och sedan hjälpa dig med uttag?
Låt oss veta. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi antar att problemet är löst, utan en bekräftelse från Hurls80, är vi tvungna att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
