Ruby Slots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina kampanjvinster.

Jag fick registreringsbonusen utan insättning och träffade ganska bra. Efter att ha spelat igenom hela mitt spelande hade jag tusen dollar. Jag försökte dra tillbaka det och de sa att mitt konto måste verifieras först genom att skicka in en bild på mitt ID och adressbevis. Jag skickade in mitt ID och vattenräkning. Jag väntade en vecka och försökte kontakta dem via e-post eller telefon eller chatt och kunde inte göra annat än att mejla, eftersom de aldrig svarade. Numret de angav på sin webbplats fungerar inte och det finns inget livechattalternativ. Jag har försökt kontakta dem i över en månad nu. Jag försökte till och med spela mer och nu har jag bara sexhundra på det.

Kära Chimaira,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Regler

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

...

Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.

Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen."

Kan du berätta hur mycket var värdet av den belönade gratisbonusen? Har du löst in några gratisbonusar från detta specifika casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det var en välkomstbonus på hundra dollar och jag har försökt få mitt konto verifierat

Tack så mycket, Chimaira, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Chimaira,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ruby Slots Casino,

Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack så mycket för att du försöker hjälpa.

Hälsningar alla,

Jag kunde hitta den inskickade dokumentationen, men det verkar som att vi fortfarande saknar baksidan av ID-kortet, jag måste ha det på fil för att kunna fortsätta med att hjälpa till med kontoverifiering.

Värt att notera i det här fallet märkte jag också att kontosaldot är resultatet av det andra gratischippet i rad utan någon kontantinsättning i kontohistoriken. Casinots regler och villkor samt bonusarna själva säger att endast ett gratismark är giltigt mellan insättningarna, i detta fall skulle tyvärr inte medlen på kontot vara berättigade till uttag. Jag kan hjälpa till med kontoverifiering, men alla uttag måste komma från en framtida vinst från en kontantinsättning eller efterföljande giltiga gratismarker.

Stödbevis har skickats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Lägger jag baksidan av mitt ID här så lägger jag båda här faktiskt bara för att vara säker, varför skulle du ge mig ett gratismark med hopp om att vinna och inte berätta något jag tror inte att det är lagligt men jag ger dig mitt ID för att verifiera, men om jag inte får ut något av de vinsterna jag gjorde kommer du inte att träffa mig eller någon jag känner på denna kasinowebbplats, jag menar Ruby Slots som är $600 är inte inget för er eftersom ni vinner en hel massa pengar så jag vet inte varför ni försöker lura någon som mig vi är $600 är lite om ni inte ger mig något av det här så klarar jag det känd fuskade ditt bedrägeri Casino

Kära Chimaira,

Har du försett casinot med baksidan av ditt ID?

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Ja jag har gett dem en bild på baksidan av mitt ID och jag har heller aldrig fått veta att jag inte skulle kunna ta emot några vinster

Bästa Ruby Slots Casino,

Kan du ge oss bevis på att spelaren har fått ett andra gratismark i rad utan kontantinsättning i kontohistoriken?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hälsningar alla,

Ursäkta, jag trodde att jag redan hade skickat det men det verkar som att jag har försummat att vidarebefordra den nödvändiga informationen. Den ligger nu hos Stefan för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Kära Chimaira,

Jag har fått bevis från Nick att du har använt andra gratismarkeringen i rad utan kontantinsättning i kontohistoriken. Som nämnts ovan anger casinots villkor och själva bonusarna att endast ett gratismark är giltigt mellan insättningarna.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Stefan