Ruby Slots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Jag gjorde ett uttag från kasinot och så småningom var jag tvungen att kontakta dem eftersom jag inte hörde något. Häxan var inte så stor en affär. De fick mig att skicka dokument som häxan är normalt.

men sedan fortsatte de bara att lägga till fler saker att skicka berättade för mig varje gång jag kontaktade dem. Sedan när jag kom igenom det. Nu måste jag skicka in all min information igen. Och om och om igen. Först var det inte vi fick det. Häxa Jag skickade bilder av min e-post som visar att de gjorde det. Då var det vi kan läsa det. Då var det bara att skicka det igen nu anledning. Så jag har skickat allt som 5 gånger. Och nu ingen kommunikation från dem alls om jag inte går till livechatt. Och allt de säger är att skicka det igen. LOL. Hur som helst har detta pågått sedan 11 november och min utbetalning är inte ens i bearbetningsfasen än. Och jag tar ut och sätter in bitcoin. Så jag spelar på många pokersajter senast fyra dagar med den metoden och inte springa så här så jag känner till onlinespelet och taktiken. Detta verkar vara ett dåligt kasino

Kära James,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Har du fått veta vad som orsakade förseningen? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack för det snabba svaret, ja, jag använde en bonuskod, men jag är medveten om alla krav på spel. Och detta var en bonus utan utbetalningsbegränsning så du kan ta ut alla vinster och jag såg till att det stod att vinsterna fanns i det tillgängliga uttagsområdet. De har bonuspengar och är tillgängliga för att ta ut pengar.

om förseningen har det varit en oklar anledning varje gång jag har kontaktat dem.

ironiskt nog efter att jag skickade in dig för att få hjälp igår fick jag ett svar via dem. Det har gått 5 dagar sedan förra kommunikationen.

e-post är det här.

(Hej James,

Det här är Wendy *** som följer upp ditt biljettnummer 7952039.

Din krypto-adress har tagits emot och uppdaterats till ditt konto, betalningen börjar när ditt väntande uttag har godkänts.

Kontakta oss på livechatt för ytterligare hjälp.

Hälsningar,

Wendy ***)

så det här är den första av alla meddelanden som till och med talar om att jag går tillbaka. Och det har tagit 15 dagar efter att jag skickat information för att till och med få det e-postmeddelandet som jag publicerade ovan.

Och det väntar fortfarande, de har fortfarande inte sagt att mitt konto har lyckats verifieras och uttaget börjar bearbetas eller något annat än det e-postmeddelandet ovan.

Tack

Jag förstår helt din frustration, James. Jag ställer in timern för ytterligare 4 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på goda nyheter om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej

ok det är söndag eftermiddag nu och fortfarande inget nytt från dem och ingen utbetalning också. Och mitt utträde är fortfarande i väntande status. Jag svarade nu eftersom det ser ut som om 12 timmar är tiden ute.

Tack

Tack så mycket, James, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Ruby Slots Casino att gå med här och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Okej, tack

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Om vi inte får någon svar därefter inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till casinots betygsavdrag.

Hej allihopa,

Det verkar som att allt nu är på plats och jag går vidare på ett godkännande av ditt begärda uttag James. Förhoppningsvis har vi lite rörelse inom kort.

Bäst,

Nick och Ruby Slots

Tack för de goda nyheterna. Håll oss uppdaterade och låt oss veta när du får dina pengar.

Bara en uppdatering,

Godkännandet är nu slutfört och jag arbetar med att få betalningen släppt. Goda nyheter runt omkring tror jag.

Bäst,

Nick och Ruby Slots

Så?? Bitcoin är ett ganska snabbt alternativ som jag använder för uttag. Var det uppehåll?

Kära Ruby Slot Casino,

Kan du berätta vad som är uttagsstatus, eftersom överföring av bitcoin borde vara omedelbar?

Hej allihopa,

Ingenting är omedelbart tyvärr, eftersom det här är manuella ganska automatiserade processer som måste utföras av den ansvariga avdelningen, men betalningen utfärdades via Bitcoin igår och bör återspeglas i din Bitcoin-plånbok James. Det kan vänta lite vid vissa tillfällen men troligtvis är det redan där.

Låt oss veta!

Bäst,

Nick och Ruby Slots

Ok, jag fick betalningen, tack. Casinoguru för din hjälp.

Kära James and Ruby Slots Casino,

Tack för ditt samarbete och för att du meddelade att problemet löstes, vi hör gärna det. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.

vänliga hälsningar

Nick

Casino.guru