Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina bonusvinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade att ärendet var löst.
Automatiskt översatt:
Ruby Slots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr eller fru,
Jag behöver hjälp med mitt uttag på Ruby Slots. Jag spelade igenom bonusen och kollade alla deras regler för den. Jag begärde ett uttag för mina vunna 100 USD många gånger men de vägrade alltid det eftersom jag borde verifiera mig själv med nödvändiga dokument. Jag skickade dem alla nödvändiga dokument och begärde återkallelsen igen.
Hittills har jag inte fått något från casinot. Jag vill bara ta ut mina pengar. Jag väntar fortfarande och de svarar inte på mina e-postmeddelanden och blockerade mig för deras livechatt.
Jag skulle uppskatta din hjälp!
Till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lorenzenyvonne9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
stort tack för hjälpen.
Handlingarna skickades för granskning den 7 oktober 2022. Då bekräftade livesupporten för mig att allt hade tagits emot och att jag nu kan dra tillbaka det.
den 28 oktober 2022 startade jag igen en begäran om uttag via Bitcoin.
Sedan dess har jag väntat tills nu och jag har inte fått några pengar. Pengarna försvann från saldot.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lorenzenyvonne9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej lorenzenyvonne,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack eller informationen lorenzenyvonne, jag ska se om något kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket alla. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ruby Slots Casino,
Meddela oss gärna om det är något nytt. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lorenzenyvonne9,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock