Spelaren från Finland har svårt att verifiera sitt konto. Enligt informationen från kasinot bröt spelaren mot reglerna för bonusar med att spela på roulette, vilket är uteslutet från bonusar. Därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
3 månader har jag kämpat för att jag skulle kunna samla in pengarna men det finns alltid någon förklaring .. Och nu hade identitetskortet tid att bli föråldrad och skickade nya bilder så nu finns det en annan förklaring .. Det finns alltid en ny förklaring. Inte riktigt värt att spela på kasinot och inte till hans "syster" kasinon .. Alla samma problem
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Så jag är precis där rubyslots.com kasinot försökte ta ut pengar tidigare var $ 600 men det accepterades inte eftersom henkilökottini var föråldrad, och sedan fick jag ett e-postmeddelande till kasinot om att jag kan få $ 50 gratis pengar och mrnin för att spela dem men då vann jag ingenting med de här pengarna .. Och nu har jag repatrierat $ 550 men det misslyckades inte med att höra mer pengar när jag är förvirrad blandade fonder ..
Ingenstans har detta sagts att du inte kan spela dina egna pengar och huspengar ovanpå varandra eller så .. Det är svårt att förklara men om du förstår .. .. Jag kan nog spela dem men Miya gynnar dem är att spela samma sak när du lämnar det enda kasinokontot .. Under de tre månaderna har jag försökt fråga om frågor och komma överens, men alla kommer att misslyckas och städer dem.
Och den utbetalningsmetoden via banköverföring ändå skit trots att jag har dokumenten skickade dit för ytterligare förfrågningar genom hooyun för att bekräfta identiteten och hooyulta har lärt mig av e-postmeddelanden när jag försökte låsa upp och komma vidare så misslyckas inte med att sätta ryksia "jag håller med" att testa många olika enheter och i många olika webbläsare men fungerar inte .. men inte detta skulle vara till nytta när jag inte får mina pengar lyfta därifrån .. Det finns aldrig en så komplex och svår och skit till kasino och träffas trots att jag har provat flera kasinon "
Kära Jaska,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har svårt att verifiera ditt kasinokonto?
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jaska,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kontot är bekräftat och alla dokument har skickats men jag väntar fortfarande i fyra veckor och processen kommer att fortsätta även om showen har sagt att repatriationsprocessen går igenom. Men inget har hänt på fyra veckor.
Tack så mycket, Jaska, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jaska!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med det här problemet. Jag vill be Ruby Slots Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa den långa uttagsprocessen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det är inte ett fall av "blandning av medel" vi har här, blandning av medel är när du tar en typ av medel och blandar den med en annan typ av medel med en annan uppsättning regler som skapar medel som inte kan längre separeras.
I det här fallet Jaska fick du en daglig cashback-bonus för $ 24,50 med en 30/60 playthrough och $ 100 max utbetalning, du fortsatte med att spela $ 152,35 (av en nödvändig $ 735 hade du fortsatt att spela uteslutande slots) samt $ 63 i Roulette (som är inte tillåtet på praktiskt taget någon bonus i kasinot, varje dag är det inget undantag. Du begärde sedan ett uttag för $ 109.
Senare annullerade du denna uttagsbegäran och fortsatte att spela den och gjorde ditt genomslag (om du hade spelat uteslutande slots, hade du totalt $ 1708 i spelautomater) men också spelat en hel del Roulette ($ 673) som inte är tillåtet att använda pengarna i spelåtergivning vad skulle ha varit en vinst för $ 100 som inte är berättigad till uttag. Du begärde och annullerade och begärde och avbröt flera gånger under denna period (för att samla summan ovan) och begärde slutligen ett uttag för $ 405.
Någon tid senare gjorde du en insättning med en insättningskupong utan spelning och spelade ner den till 0,39 $, detta är under det belopp som kasinot skulle överväga att "blanda pengar".
Vad som hände var att du avbröt den uttagsbegäran du tidigare hade, spelade upp den mer och sedan begärde den igen för $ 600 ... Sedan avbröt du den igen, spelade lite mer och begärde den igen för $ 550.
Och det är där vi sitter nu, med ett begärt uttag för $ 550 som tyvärr inte är berättigat till uttag på grund av spel av icke-tillåtna spel.
Jag hoppas att detta klargör saker för dig.
Jag kommer självklart att godkännandeavdelningen granskar fallet men efter att ha grävt djupt in i situationen själv ser jag liten chans för ett godkännande här, det finns bara för mycket roulette spel på en bonus som inte tillåter dig att spela roulette.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Hej Jaska!
Som Nick från Ruby Slots Casino tidigare nämnde, letade jag upp villkoren på Ruby Slots Casinos webbplats och här är vad jag hittade:
"Att satsa på Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo och / eller" Skjutspel "-eg Fish Catch är inte tillåtet med någon kampanjbonus eller Ingen insättningsbonus (om inte annat anges). Om ett uteslutet spel spelas innan ovanstående satsningskrav slutförts förbehåller kasinot sig rätten att ogiltiga alla medel och stänga kontot. "
Eftersom du brutit mot regeln är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra i den här situationen.
Finns det något annat vi kan hjälpa till med?
De berättade för mig i ett e-postmeddelande att lyftprocessen går igenom och jag förstår inte varför dessa saker inte kan informera mig .. Förgäves har jag väntat i många månader och hommannut ganska förgäves på grund av denna identitet .. Det vill säga pengar kan inte tas ut ..? Varför skickade mig ett e-postmeddelande som det går igenom nu säger det genom mig att det inte fungerar ..? Vad är det rätta svaret nu? Många månader fick jag veta att det inte behövdes ett nytt ID-kort att skicka dig så att uttaget är framgångsrikt men nu verkar det inte lyckas .. Varför finns det ens roulette om det inte får spelas?
Hej Jaska,
Innan en begäran om uttag kan granskas för godkännande måste all nödvändig dokumentation finnas på plats, tyvärr godkänns ett uttag av ett specialiserat högt kvalificerat team. Vår grundläggande supportpersonal saknar de nödvändiga kvalifikationerna för att granska en begäran om giltighet och jag ber om ursäkt för vad du kanske tycker är en omgång i det avseendet.
Den goda nyheten är att den svåra delen är klar och att du nu är giltig för uttag om du gör en giltig uttagsbegäran.
Vänligen bekanta dig med villkoren för kasinot och varje bonus du spelar, det här är verkligen underhållning men det är underhållning för pengarna och om du vinner legitimt $ 500 eller $ 500.000 + betalar vi dig, och det är verkligen en del av det roliga.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Ja, jag kan inte rekommendera detta kasino till någon .. Jag har försökt be om saker i chatten men inga svar har inte fått det genom det .. Om jag inte visste att några snurr på roulette inte skulle behöva göra så jag skulle inte ha gjort det .. Värsta casinot är vad du får komma. . Nu, efter flera månader fick jag igenom denna kasinoguru ett svar från dig många gånger jag har försökt fråga. Så jag får inte mina pengar även om du tar upp det andra sättet jag hävdade chatt och e-post ..
Kära Jaska,
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att spela begränsade spel, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att spela ett begränsat spel och som ett resultat bröt du mot regeln.
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Jag är mycket ledsen att berätta för dig att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet och vi tvingas avvisa detta klagomål.
Jag hoppas att du inte kommer att hamna i en sådan situation i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
