Spelaren från Mexiko upplevde svårigheter med att ta ut vinster på grund av bristande förståelse och krävde hjälp för att slutföra processen. Spelaren nämnde att hans konto hade verifierats under skapandet och att han hade vunnit med en bonus. Vi begärde ytterligare information om bonusen och verifieringsprocessen. Spelaren kunde inte tillhandahålla nödvändig information inom den givna tidsramen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag skulle verkligen vilja veta varför jag inte har kunnat ta ut mina vinster, då jag inte vet hur jag ska gå till väga. Dessutom är jag osäker på hur mycket pengar det finns i verkligheten eftersom jag är från Mexiko och inte helt förstår detta. Allt jag behöver är hjälp att ta ut min vinst
Bästa yocsan2112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med att ta ut dina vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag verifierade mina uppgifter när jag skapade kontot och från och med nu har de inte verifierats längre.
Hej yocsan2112,
Tack.
Hej yocsan2112,
Tack.
Jag fick en bonus på 20 pesos tror jag och jag släppte den efter att ha vetat att den släpptes trots att jag vann tills jag vann en jacpol och det var så jag genererade beloppet
Hej yocsan2112,
Om dina vinster enbart kom från en gratis bonus, kontrollera bonusvillkoren här .
Regler
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gånger bonusens nominella värde, med ett minimum på $50. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $50.
Kan du dessutom bekräfta om du var tvungen att göra en minsta insättning för riktiga pengar för att verifiera din betalningsmetod för att ta ut den maximala utbetalningen som är tillgänglig?
Tack.
Så jag måste registrera en litecoi-plånbok och Acer en insättning
Jag kommer att stämma kasinot för att inte vilja betala mig och ge mig mitt riktiga saldo
Hej yocsan2112,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
