Spelaren från Kanada föreslår att efter att ha delat identifieringsdokument och bankuppgifter för ett uttag gjordes ett obehörigt försök att komma åt hennes bankkonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte försåg oss med de begärda bevisen.
Bevis på att jag blev lurad från rubyslots.com enda kasino att jag var tvungen att ge dem mitt ID och bankkort för att få ett uttag som de inte skulle ge. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADavböjde - min bank fångade det men de försökte stjäla pengar från min bank.
Kära lumsdenangela,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino.
Vänligen förstå att det är normal praxis att begära identitetshandlingar som ID-kort, pass, kontoutdrag eller elräkningar i onlinespelanläggningar. Dessa dokument används för verifiering vilket är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocessen. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på verifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om du klarade verifieringen?
Förstår jag rätt att kasinot tackade nej till din begäran om uttag?
Kan du också förklara mer detaljerat vad det är för bevis du skickade hit?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag skickade flera försök med min fram- och baksida av mitt bankkort och mitt legitimationsbevis. Jag fick avslag flera gånger och skickade flera e-postmeddelanden till ditt företag och ville ha omedelbar åtgärd med mina bevis-ID och inga svar, men efter flera förfrågningar sa jag att webbplatsen måste vara bedrägeri och det var direkt efter det e-postmeddelandet jag skickade som jag blev bedrägerad på mitt bankkonto från ditt land.
Mejlen skickades till documents@rubyslots.com
14 september och 16 september.
Förstår jag rätt att kasinot tackade nej till dina identitetshandlingar? Kan du ange orsaken? Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena med förklaringen från kasinot angående din misslyckade verifiering till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag kan inte vidarebefordra några e-postmeddelanden från de avvisade svaren, för om du kollar e-postmeddelandena jag skickade fick jag aldrig något svar idag. Jag har skickat dem till din e-post. Tack
Tack för dina mejl.
Det är viktigt att notera att när du laddar upp bilderna av ditt kort till kasinot bör du av säkerhetsskäl ALLTID täcka mellansiffrorna. Om du har en misstanke om att dina kortuppgifter har missbrukats rekommenderar vi att du kontaktar polisen.
Angående verifieringen av ditt konto, kan du ange om någon av dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot ännu?
Det har gått nästan en månad och jag har fortfarande inte fått något svar från mina klagomål eller godkännande från mina dokument som skickats in på sidan eller via e-post till dem.
Tack så mycket, lumsdenangela, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp. Med vänlig hälsning Angela
Hej lumsdenangela ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och ärligt talat är jag inte säker på vad det handlar om här. Det fanns bara en insättning historiskt på det här kontot, den sattes in på ett legitimt sätt och spelades av spelaren och sedan avvisades den på spelarens sida, den samlades aldrig in av våra tredje parts betalningsleverantörer. När det gäller dokumentation kan detta alltid göras genom det automatiserade systemet i dokumentsektionen i kasinokassörfönstret. Även om vi rekommenderar att ha fullständig dokumentation i förväg, finns det för närvarande inga spelbara eller uttagbara medel inom kasinosystemet och den enda insättningen är den enda insättningen på $30 som spelades till noll av spelaren som sedan avvisades för insamling på spelarens bankkonto.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Ja, jag spelade bort vinsterna eftersom du inte skulle acceptera mitt bankkort eller identifiering och du svarade aldrig på något av mina e-postmeddelanden medan jag inte spelade ut vinsterna! Vänligen förklara!
Mitt bankkort stals för bedrägeriköp från denna kasinoperiod!
Hälsningar lumsdenangela,
Det finns inga transaktioner relaterade till dig eller ditt kort i vårt system, den enda transaktionen deponerades legitimt av dig som spelare och avvisades sedan av din bank när våra betalningsleverantörer försökte samla in. Lämna dina kontoutdrag med transaktionerna i fråga till casino.guru-teamet så kommer vi att granska dem tillsammans.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
De har alla e-postmeddelanden som skickades till dig så detta är helt falskt.
Kära lumsdenangela ,
Kan du ge oss ett fullständigt kontoutdrag för september månad? Så vi kan se den omtvistade transaktionen. Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag känner att detta är utanför ämnet. Det jag ifrågasatte var att tillhandahålla min bank och identifieringsdokument flera gånger till det här företaget och jag fick aldrig ett svar och när jag en gång mailade och sa att det var bedrägeri har mitt bankkort blivit bedrägerat av någon i Costa Rica. Veronika har alla mejl som bevis.
Kära lumsdenangela ,
Vi har inga kontoutdrag från dig, bara bilder på ditt kreditkort, vilket inte hjälper i det här fallet. Jag ber än en gång att förse oss med ett fullständigt kontoutdrag för september månad i dess ursprungliga format (PDF).
Om du inte gör det kan vi tyvärr inte fortsätta med utredningen och ditt klagomål kommer att avvisas.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tja, jag ger upp eftersom mitt kontoutdrag inte visar det eftersom banken fångade bedrägeriet och skickade ett sms till mig om att de hade tagit det som jag visade Veronika. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADej avböjde
så jag ger upp med att försöka poofa bedrägeriärendet mot dem eftersom det har gått över en månad och ingenting har gjorts så avsluta fallet.
Kära lumsdenangela ,
Tyvärr kan vi inte fortsätta att lösa det här fallet eftersom de begärda bevisen inte har tillhandahållits. Därför måste vi avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
