Spelaren från Sverige har försökt ta ut pengar sedan den 20 september men stöter på upprepade returer av pengarna till sitt spelkonto. Trots att de skickat in flera dokument, inklusive kontoutdrag, hävdar kasinot att de inte är i rätt format, medan banken hävdar att deras kontoutdrag uppfyller nödvändiga krav.
Jag har försökt att ta ut pengar från detta casino sen den 20 september men inte lyckats.
Dom sätter tillbaka pengarna på mitt spelkonto å så får jag gå till chatten för att höra varför.
Jag har fått börja om igen från ruta ett.
Jag har fått många olika svar
Jag har skickat in alla dokument de frågat efter men det godkänns inte ändå.
Både Kontobevis och kontoutdrag har jag skickat in flera gånger
Nu fick jag ett svarsmail från chatten, han det var en han som lovade att prata med dom på avdelningen som betalar ut om att alla uppgifter de efterfrågade finns med på de dokument jag skickat in.
Men hans svar var att de ändå inte godkände dokumentet eftersom det inte var i rätt mall.
Jag pratade med banken och enligt Handelsbanken så bestämmer varje bank hur dokumenten ser ut de behöver inte följa någon bestämd mall .
De uppgifter som ska med är enligt casinot ending balans, account typ, transaktion and aktivitet visible for 1 månad i pdf.
Jag kan inte få tag på något annat sorts kontoutdrag
Hur gör jag ?
Kära Arnvinn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
På kontoutdraget som du bifogade ditt klagomål saknas information som är viktig för verifiering, särskilt ditt namn. Får du några månatliga kontoutdrag i slutet av varje månad, som skulle vara mer detaljerade än dokumentet du försåg casinot med?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC?
Har kasinot föreslagit något annat sätt att verifiera ditt betalningsbevis?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har tagit några skärmdumpar från mitt konto
Skärmdump på mitt kontoutdrag som jag har skickat till cadinot
Jag skickade även in ett kontobevis på att jag äger detta konto
Jag har inte fått någon respons på deras avslag jag har endast fått kontakt med chatten och de har kollT mitt konto och bara sagt att det inte blev godkänt.
Men inget riktigt svar på varför.
Den siste jag hade kontakt med och som tog kontakt med avdelningen för utbetalningar , det var han som svarade att det måste vara enligt
'Bank Statement template"
Efter uppföljningen av vår livechatt avvisade vårt team godkännandet av den eskaleringen jag gjorde med kontoutdraget som du har tillhandahållit oss.
Tyvärr kan den inte accepteras på grund av formatet den presenteras i. Jag förstår att du säger att den information vi behöver finns på uttalandet, men vårt team behöver rätt format för att kunna acceptera det.
Det jag kan rekommendera är att söka upp Bankutdragsmallen så att du kan se hur det ska se ut och försöka kontakta din bank om det kan presenteras i sådant format.
Vi behöver kontoutdraget från din bank för senaste månaden med slutsaldo, kontotyp och transaktioner och aktiviteter synliga.
Men om du slår upp formatet hoppas jag att du förstår vad vårt team vill ha av dig.
När du har kunnat få det format som krävs kan du skicka det här:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Tack och vänliga hälsningar,
Floyd O'Donnell
RubySlots Casino.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Hej idag den 11 december var jag in på mitt konto på RubySlots och återigen har de satt tillbaka pengarna på mitt spelkonto.
Jag fick inte heller den här gången någon förklaring varför de inte betalar ut pengarna.
Min fråga ska jag göra en ny uttagsförfrågan ? Eller låta pengarna vara där de är?
Vad är bäst för er granskning?
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du bekräfta om du har skickat kontoutdraget i rätt format som begärts av casinot? Observera att dina vinster endast kan tas ut när ditt konto är helt verifierat. Om ditt kontoutdrag inte har godkänts kan detta förklara varför din begäran om uttag avbröts.
Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik?
Hej jag tog en skärmdump av mailet jag fick från casinot och där skriver han att det som behövs är slutsaldo, kontotyp, 0ch transaktioner i pdf och jag har skickat detta i original till casinot .
Jag vet inte vad du vill ha för skärmdump av mig eftersom jag har skickat en till dig där alla transaktioner är med .
Jag har skickat flera mail till dig och där finns allt jag skickat till casinot med
Förklara om jag missuppfattar vad du menar med uttagshistorik?
Skärmdump från casinots historik
Tack så mycket, Arnvinn, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Arnvinn,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av din betalningsmetod. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Ruby Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens dokument inte accepterades? Enligt spelaren kan deras bank inte förse dem med ett specifikt format på ett kontoutdrag, som efterfrågades av det relevanta laget. Kasinorepresentanten medgav dock i e-postmeddelandet att det tillhandahållna kontoutdraget kan innehålla all nödvändig information (jag syftar på meddelandet som delas av spelaren i den här tråden). Så problemet ligger bara i en "fel" mall som spelarens bank använder?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
