RTbet Casino - Spelarens VIP-nivå sjönk vilket orsakade förseningar i utbetalningen.

Jag gjorde en maxvinst och fick mitt saldo upp till 200K då jag var en VIP4-spelare och började ta ut pengar. På 3 dagar sänkte de mig en nivå vilket innebar lägre uttagsgränser och 2 veckor efter det sänkte de mig till nivå 1 med en månatlig gräns på 7K. Det betyder att jag kommer att kunna ta ut pengarna om 28 månader. I deras villkor säger de att VIP-nivån beräknas baserat på de senaste 90 dagarna av insättningar och uttag, men på bara 14 dagar sänkte de mig 3 nivåer vilket uppenbarligen gjordes med flit för att stoppa min betalning. Under den senaste månaden kunde jag dra tillbaka denna 7K utan problem. Jag skickade en begäran till dem om att höja min gräns men de nekade, jag kontaktade supporten och de svarade aldrig. Detta är Rabidi-företaget och många spelare rapporterar detsamma.

Kära villaelizabeth,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får fördelar kopplade till VIP-statusen och vem som inte gör det.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag är väldigt ledsen att du inte kan hjälpa mig, du var mitt sista hopp. Tack för din tid.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att återuppta detta klagomål om du upplever några förseningar eller svårigheter med dina uttag. Men så länge kasinot fortsätter att betala ut dig enligt deras gränser, kan vi inte göra något för att påskynda processen.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.