Spelaren från Finland hade vunnit €3 500 och begärt ett uttag på €500. Efter att ha meddelat chattsupporten om ett spelproblem stängdes kontot och vinsterna skulle behandlas manuellt. Trots att han skickade de nödvändiga dokumenten och flera e-postmeddelanden fick spelaren inget svar eller pengar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, och kasinot behandlade betalningen framgångsrikt. Klagomålet markerades sedan som löst.
Den 25 maj 2024 vann jag €3 500 och påbörjade ett uttag på €500. Efteråt meddelade jag chattsupporten om mitt spelproblem. Kundtjänstrepresentanten stängde mitt konto och informerade mig om att mina vinster skulle behandlas manuellt. Än så länge har jag inte fått något. E-postmeddelanden till support@rtbet.com har blivit obesvarade.
För en vecka sedan begärde de ett foto på mitt pass och en selfie, som jag snabbt skickade till dem. Sedan dess har jag inte fått något svar.
Den 25 maj 2024 vann jag €3 500 och påbörjade ett uttag på €500. Efter detta kontaktade jag chattsupporten och informerade dem om mitt spelproblem. Chatten stängdes och jag fick veta att mina vinster skulle behandlas manuellt. Men nu, 13 dagar senare, har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har skickat flera meddelanden till support@rtbet.com , men de har inte svarat.
Kära Beno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade för riktiga pengar.
Jag kan inte komma åt mitt spelkonto eftersom kasinot stängde det när jag rapporterade att jag hade ett spelproblem.
Tack så mycket, Beno, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Beno,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RTbet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hallå.
kasinot betalade mig beloppet igår.
Kära Beno,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
