Spelaren från Finland hade skickat alla nödvändiga KYC-dokument, som hade godkänts, men kasinot vägrade att slutföra verifieringsprocessen. Spelaren kunde inte nå kasinot via e-post eller livechatt. Efter klagomålsteamets ingripande och kommunikation med spelaren slutfördes verifieringsprocessen slutligen av kasinot. Problemet löstes och spelarens konto har verifierats.
Hallå,
Det här casinot vägrar att slutföra min användarverifiering. Jag har skickat alla nödvändiga KYC-dokument för länge sedan, och alla dessa dokument har godkänts. Ändå vägrar detta varumärke att avsluta verifieringsprocessen. Jag kan inte nå dem via e-post eller livechatt, så jag är tvungen att söka hjälp här.
Kära PADAWANAKU,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Kan du vänligen ange vilken del av verifieringsprocessen som inte har avslutats ännu? Har kasinot begärt några ytterligare dokument från dig eller undersöks ditt spelande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, bilden visar att jag har lämnat in alla begärda dokument. Handlingarna skickades för en vecka sedan. Inga fler dokument har efterfrågats, jag skickar allt som efterfrågas. Jag har inte fått något meddelande från casinot och kundtjänsten säger bara att verifieringen är i slutskedet
Och här är en annan bild på deras kundservicenivå när jag försöker fråga vad problemet är. De säger ingenting och svarar inte ens på min fråga. Kopiera klistra in svar.
Hej, min användare är äntligen verifierad. Allt bra nu.
Kära PADAWANAKU,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
