Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 800€ i nästan tre veckor men hade bara fått ursäkter från casinot, som hög efterfrågan och datorfel. Vi hade kontaktat oss för ytterligare information och förlängt svarstiden; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
I nästan tre veckor har jag begärt uttag av mina pengar (800€). Jag kontaktar dem och det finns alltid en ursäkt: det är stor efterfrågan, det är ett datorfel, de jobbar på det,... Och de avslutar alltid med att säga att de förstår min frustration, de uppskattar mitt tålamod, och de kommer att försök att lösa mitt problem inom några dagar. Ärligt talat tror jag att det är en robot (AI) som svarar, och jag känner mig mer än lurad. Dessutom kan jag inte förstå hur de har ett så högt betyg från din sida.
Bästa Caidito69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
