Spelaren från Grekland begärde ett uttag den 24 juli, men det hade inte behandlats på grund av den höga volymen av uttag. Dagliga chattar med supportteamet gav samma förklaring. Klagomålsteamet rådde tålamod och noterade att verifiering och höga uttagsvolymer kunde orsaka förseningar. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna efter att ha lämnat in klagomålet, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har begärt ett uttag sedan 24/7 och det har fortfarande inte behandlats...Jag pratar varje dag på chatten och de säger att det är en hög volym av uttag.
Kära eleste41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon
Pengarna kom precis in.
Det är andra gången som jag efter publiceringen och klagomålet fick pengarna direkt.
Du verkar hjälpa till mycket med detta och tack så mycket!!
Kära eleste41,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
