Spelaren från Spanien har en väntande begäran om uttag på 2 000 euro med RTbet som förblir olöst sedan i torsdags. Kasinot begärde inte ytterligare dokumentation och gav inga svar på spelarens e-postmeddelanden eller chattförfrågningar.
God morgon.
Jag har väntande uttag hos bettinghuset rtbet3. Det totala beloppet som väntar är 2000 euro, och sedan i torsdags har det legat i väntande uttag och ingen ger en lösning. De ber inte om någon dokumentation, svarar inte på mina e-postmeddelanden och via chatt säger de bara åt mig att vänta utan att ge mig en förklaring. Vad kan jag göra för att få betalt?
Kära ercancho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock