Spelaren från Quebec hade inte fått sina uttag på 3x750 CAD från RTBet casino efter 5 dagar, trots upprepade förfrågningar till support, som gav samma svar om förseningar. Han sökte hjälp för att lösa situationen. Klagomålsteamet erkände förseningen och höll klagomålet öppet och bad spelaren att vänta 14 dagar på en möjlig lösning. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, jag har 4500$ i rtbet casino, jag har tagit ut (3x750CAD) och har aldrig fått det på 5 dagar nu, när jag kontaktar supporten är det samma svar ah det är försening ah det är problem med vårt system och ändå finns det aldrig förseningar på insättningar. De ljuger jag behöver hjälp att få mina pengar eftersom de vann skicka dem, de förblir under granskning för alltid, jag har skickat 3 x 750 CAD eftersom det är det högsta tillåtna på en gång och har ytterligare 2250 CAD att ta ut snälla hjälp mig
Kära zetrai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Det krävs ingen KYC på deras sida och de säger att förseningen är 3 dagar, jag kommer att vänta de 14 dagarna
Kära zetrai, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Om beloppet inte tas emot på ditt bankkonto, dela kommunikationen mellan dig och kasinot som diskuterar frågan till min e-post på tomas@casino.guru så vi kan granska det.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
