Spelaren från Grekland hade försökt ta ut pengar från kasinot sedan 12/10, men flera försök med hans MasterCard hade misslyckats. Trots att han fick rådet att byta till banköverföring förblev uttaget, som gjordes den 17/10, obearbetat. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har försökt göra ett uttag från casinot i fråga sedan 12/10 med mitt MasterCard, som jag även använder för insättningar. De hävdar att det finns ett problem med min leverantör, varför uttaget misslyckades tre gånger i följd, och de rådde mig att fortsätta med en banköverföring. Trots att jag kontaktade min leverantör och fick försäkran om att det inte fanns några problem på deras sida, följde jag kasinots instruktioner och ansökte om ett uttag via banköverföring. Sedan 17/10 har uttaget fortfarande inte behandlats eftersom de hävdar att det är trängsel och när jag kontaktar dem ber de mig bara att ha tålamod.
Kära pkalos77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God kväll....1)det är mitt första uttag på just detta casino....2)de kräver ingen verifiering....3)det är enbart från min egen insättning....hoppas jag täckte dig.. ..Tack så mycket
Har du fått ditt uttag ännu till ditt bankkonto?
Om problemet kvarstår vänligen dela med mig av kommunikationen mellan dig och casinosupporten angående problemet. Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
