Spelaren från Tyskland vann tre turneringar den 13/06/2024 men hade inte fått några vinster vid tidpunkten för klagomålet. Vi begärde stödjande bevis och förlängde svarstiden med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag vann 3 turneringar den 13/06/2024 och hittills har jag inte fått ett enda öre! Ett gäng bedragare, aldrig mer 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Kära miroslavov1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
