Spelaren från Finlands föredragna Neteller-uttagsmetod togs plötsligt bort av kasinot. Kundtjänst hävdade felaktigt att Neteller avbröt uttag och lämnade spelarens pengar kvar. Spelaren försökte ta ut sina pengar via Neteller, den enda betalningsmetoden han hade använt. Vi kunde inte undersöka ytterligare och lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hallå,
Min Neteller-uttagsmetod togs plötsligt bort. Jag använder den uteslutande för att spela. Kundtjänst hävdade att Neteller avbröt uttagen, vilket var en lögn. Nu har mina pengar fastnat. Jag vill ta ut mina pengar till Neteller eftersom det är den enda betalningsmetoden jag har använt.
Kära PADAWANAKU,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
