Spelaren från Tyskland hade ett väntande vad innan han begärde att stänga sitt konto. Efter att vadet vunnits vägrade kasinot att öppna kontot igen för uttag. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag hade ett väntande vad på detta kasino. Jag sa till kasinot att jag skulle vilja stänga mitt konto. Nu när veterinären har vunnit och det finns pengar på mitt konto kommer de inte att låta mig öppna igen för att ta ut pengarna.
Snälla hjälp
Bästa Arg513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
