Spelaren från Ontario försöker stänga sitt konto hos RTBet sedan december på grund av oro över att förlora pengar och små uttagsgränser. Trots flera förfrågningar och klagomål fortsätter han att få erbjudanden om att fortsätta spela och har inte fått den stängning han efterfrågar. Han har spenderat cirka 61 000 $ och vill eskalera problemet på grund av den oprofessionella kommunikationen från kasinot.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål om RTBet angående deras oprofessionella metoder. Jag har försökt stänga mitt konto hos dem sedan december eftersom jag kände att jag förlorade för mycket pengar och deras små uttagsgränser gjorde det svårt att göra några uttag när du vinner men nästan alla mina förfrågningar har ignorerats. Mitt första försök i december fick jag ett mail tillbaka om varför jag ville att det skulle stängas. Jag svarade bara att jag ville ha den stängd, istället blev jag uppgraderad till VIP. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande 17 januari för att stänga mitt konto och fick inget svar. Jag ogillar samma e-post 6 gånger den 30 januari för att försöka få deras uppmärksamhet så att jag kunde få mitt konto stängt och fick fortfarande inget svar förrän den 7 februari då jag erbjöds 500 $ att stanna, vilket jag tyvärr tog och gjorde ett klagomål om deras uttagsstorlek. Den 10 februari bad jag igen om att få mitt konto stängt och sa att jag förlorade för mycket pengar och inte längre ville spela. Jag fick inget svar annat än kontanter för att få mig att spela. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 23 mars och bad om att stänga mitt konto. Jag fick ett svar som frågade varför och jag sa att jag förlorade för mycket pengar och ville sluta spela, återigen har jag inte fått något svar. Jag har nu spenderat runt $61 000 och har angett mitt anspråksbelopp som dubbelt så mycket i hopp om att äntligen få deras uppmärksamhet för att stänga mitt konto. Jag vet att jag inte kommer att få tillbaka det beloppet men jag tror att något måste göras åt det faktum att jag upprepade gånger har bett om att få mitt konto stängt bara för att bli ignorerad eller erbjuden kontanter. Jag har inte kunnat ta reda på vilken spelkommission som ger deras licens att driva att göra ett klagomål med eftersom jag anser att hela denna situation har hanterats dåligt. Jag har skärmdumpar av all kommunikation mellan mig själv och RTBet men det tillåter mig inte att bifoga dem nedan, är det ett e-postmeddelande jag kan vidarebefordra skärmdumparna till?
Bästa Rd1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino. Jag justerade det omtvistade beloppet för klagomålet till det belopp du vill ha återbetalat. Jag ber om ursäkt för besväret.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning spelarskydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Jag har mailat dig en kopia av all kommunikation mellan mig och RTBet. Jag meddelade dem att jag ville att kontot skulle stängas eftersom jag kände att jag förlorade för mycket pengar men jag använde inte specifikt termen självuteslutning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
