Spelaren från Belgien lämnar in ett officiellt klagomål mot RTbet för vilseledande metoder som ledde till en förlust på 5000 euro. Han rapporterar att han blivit pressad att fortsätta spela på grund av uttagsbegränsningar och hot om att förlora sitt saldo om han stängde sitt konto. Han begär återbetalning.
Kära kasinoguru,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot RTbet 
på grund av vilseledande och oetiska metoder som resulterade i en förlust på 5000 euro.
När jag kontaktade kundtjänst för att stänga mitt konto och ta ut mina pengar på en gång fick jag veta att jag bara kunde ta ut 500 per dag med max tre aktiva uttag. Jag fick då veta att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar.
Dessa restriktioner och hotet om att förlora mitt saldo motiverade mig att fortsätta spela i hopp om att fortfarande kunna säkra mina pengar. Detta resulterade i slutändan i att jag förlorade hela mitt saldo på 5000 euro. Jag känner mig allvarligt vilseledd och pressad att fortsätta spela. Detta är inte bara oetiskt, utan kan också bryta mot konsumenträttigheter och spelregler.
Jag kräver:
1. Återbetalning av mitt förlorade saldo på 5000 euro, eftersom jag inte hade en rimlig chans att ta ut mina pengar på grund av deras begränsningar och vilseledande information.
2. En utredning om deras beteende och om de följer reglerna för sin tillståndsmyndighet.
3. En rättvis lösning, så att andra spelare inte hamnar i samma fälla.
Jag ber er att ta denna fråga på allvar och hjälpa mig att få rättvisa. Vid behov kommer jag att vidta ytterligare åtgärder och hänskjuta ärendet till speltillsynsmyndigheter och andra klagomålsorgan.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed ****
Bästa m.li07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino.
Observera att vissa kasinon inte kan stänga konton innan saldot har tagits bort. Däremot kan kasinon självutesluta dig eller tillämpa andra restriktioner än att kontot stängs istället.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag vill göra det helt klart vad som hände med RTbet Casino.
När jag först kontaktade dem bad jag om att stänga mitt konto och ta ut alla mina pengar på en gång. De sa till mig att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar. Av rädsla för detta höll jag mitt konto öppet. Vid den tiden var jag tveksam till att nämna mitt spelberoende eftersom jag var rädd att det skulle leda till att jag tappade balansen.
Men jag har bevis på att även om jag uttryckligen hade sagt att jag var beroende, så skulle de fortfarande ha lämnat mitt konto öppet. Trots att de vet om mitt missbruk nu, fortsätter de att ge mig tillgång till mitt konto istället för att vidta ansvarsfulla åtgärder.
Några dagar efter min första begäran förlorade jag alla mina pengar. Jag kontaktade dem sedan igen igår, och förklarade tydligt mitt spelberoende, begärde en återbetalning och krävde att mitt konto skulle stängas. Ändå har de fortfarande inte vidtagit några åtgärder och lämnat mitt konto öppet.
Detta visar ett fullständigt misslyckande i deras policy för ansvarsfullt spelande, eftersom de medvetet tillät mig att fortsätta spela, med kännedom om mitt beroende. Jag skulle uppskatta din hjälp med att hålla dem ansvariga och få tillbaka mina pengar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed ****
Kära kasinoguru,
Jag vill göra klart att jag inte kan sova och är konstant stressad över situationen. Jag funderar hela tiden på om jag ska fortsätta spela och om jag kan få tillbaka mina pengar. Det enda som hindrar mig från att göra det är det här fallet och förhoppningen att du äntligen ska agera.
En dag efter min begäran väntar mitt uttag på 500 euro fortfarande, och jag kan fortfarande avbryta det och fortsätta spela. Detta trots att jag igår tydligt sa att jag är beroende. Mitt konto är fortfarande inte stängt.
Jag ber omgående att de stänger mitt konto, behandlar uttaget och återbetalar mitt förlorade saldo på 4500.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Kära kasinoguru,
Jag skulle också vilja informera dig om att jag, efter min kommunikation med RTbet och avslöjandet av mitt spelberoende, just nu har fått bonusar från dem. Detta gör det klart att de inte tar min begäran om att stänga mitt konto och behandlar min situation som ett spelberoende på allvar.
Detta är ytterligare en indikation på att RTbet inte agerar i enlighet med ansvarsfullt spelande. De fortsätter att erbjuda mig bonusar, trots att jag har sagt att jag vill frysa mitt konto och sluta spela. Detta förstärker min poäng om att de inte hanterar min situation ordentligt och inte proaktivt ingriper för att hjälpa till med mitt missbruk.
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde överväga detta i den fortsatta hanteringen av mitt ärende och hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar, eftersom jag inte har blivit rättvist behandlad av RTbet.
Med vänlig hälsning,
Mohammed ****
Jag kan inte bifoga den rätta skärmdumpen den laddas inte kan jag få din e-post att skicka den till?
Tack så mycket, m.li07, för att du lämnat den nödvändiga informationen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Du bör kunna skicka in skärmdumpar här, jag kan se alla tidigare uppladdade skärmdumpar från dig. Du kan dela ytterligare bevis med Matej också.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej m.li07 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Kan du ange vilket datum du berättade för livechattagenten om ditt spelberoende? Var det enda gången du nämnde missbruket? Och har du försökt att utesluta dig själv genom att använda de officiella kanalerna som beskrivs på kasinowebbplatsen i avsnittet "Ansvarsfullt spelande"?
Jag skulle också vilja bjuda in en representant för RTbet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt till matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära Matej,
Tack för ditt svar och din hjälp med detta ärende.
Jag vill förklara situationen så tydligt som möjligt med medföljande bevis.
Den 23 februari kontaktade jag RTbet med en begäran om att stänga mitt konto och ta ut hela mitt saldo på €2500. Jag fick då veta att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar. Av rädsla för att förlora mitt saldo sa jag sedan åt dem att lämna mitt konto öppet och vågade inte säga något om mitt spelberoende.
Sedan fortsatte jag att spela och ökade mitt saldo till €5000. Efter det fortsatte jag att spela och förlorade så småningom €4500.
Den 26 februari, efter denna förlust, informerade jag uttryckligen RTbet om att jag var spelberoende och att jag ville stänga mitt konto omedelbart. Vid den tiden hade jag fortfarande ett uttag på €500 på gång. Trots mitt tydliga uttalande om mitt missbruk och min begäran att sluta, stängdes inte mitt konto och ingenting gjordes för att skydda mig från ytterligare spel. Detta framgår också av skärmdumparna som jag har bifogat.
Vad som är ännu mer chockerande är att jag på tisdagen efter det fick ytterligare 100 gratissnurr från RTbet, vilket bevisar ännu en gång att de inte agerar enligt policyn för ansvarsfullt spelande alls. Trots att de vid den tiden visste att jag var beroende och ville sluta uppmuntrade de mig hela tiden att fortsätta spela.
Allt detta visar att det inte var någon mening med att utesluta mig genom officiella kanaler för ansvarsfullt spelande, eftersom RTbet helt ignorerade mitt missbruk och lämnade mitt konto öppet även efter min anmälan. Mina skärmdumpar bevisar att även efter att jag avslöjade mitt missbruk så skyddade de mig inte och de riskerade fortfarande att konfiskera mina pengar om jag stängde mitt konto.
Jag hoppas att dessa ytterligare detaljer och bevis hjälper till att hålla RTbet ansvarig för deras försumliga och bedrägliga metoder. Meddela mig om några ytterligare steg behövs.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed
Tack m.li07 , jag fick hela bilden nu. Jag behövde mest de datum som du nu vänligt har angett, för att sätta allt i perspektiv.
Jag har också mailat casinorepresentanterna, som förhoppningsvis kommer att svara snart och vi kan reda ut hela den här situationen så snabbt som möjligt.
Bästa m.li07,
Vi är ledsna att höra om din situation.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Vi vill också göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din uttagsbegäran som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Som vi för närvarande kan se finns det inget saldo på ditt konto. Vi ber dig vänligen dela ett e-postmeddelande till för din begäran om stängning så att vi kan fortsätta med din begäran i enlighet med detta.
Återigen, vi är ledsna att höra om din situation och vad du fick gå igenom. Var snäll!
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
RTbet team
Kära RTbet Team,
Ditt svar tar inte upp kärnfrågorna i mitt klagomål och gömmer sig istället bakom dina användarvillkor för att motivera oetiska metoder. Jag vill göra följande punkter mycket tydliga:
1. Vilseledande och orättvisa villkor för kontostängning
• Dina allmänna villkor anger att ett konto med ett positivt saldo blir förverkat. Detta är en orättvis och rovdrift som pressar spelare att fortsätta att spela istället för att ta ut sina pengar på ett säkert sätt.
• En spelare ska aldrig tvingas välja mellan att stänga sitt konto och att förlora sina pengar. Detta bidrog direkt till mitt fortsatta spelande, vilket ledde till en total förlust på €5000.
2. Underlåtenhet att agera om ansvarsfullt spelande och avslöjande av missbruk
• Jag informerade dig uttryckligen om mitt spelberoende den 26 februari 2025 och begärde att mitt konto skulle stängas. Trots detta misslyckades du med någon åtgärd och lämnade mitt konto öppet.
• Även efter att du avslöjat mitt missbruk fortsatte du att ge mig bonusar och uppmuntrade till ytterligare spelande istället för att vidta skyddsåtgärder. Detta är en uppenbar överträdelse av ansvarsfullt spelande.
3. Underlåtenhet att hantera förfrågningar om självuteslutning på rätt sätt
• Du hävdar att jag borde ha skickat in en begäran om självuteslutning via e-post, men även efter att jag direkt informerat din support om mitt missbruk, har du inte agerat.
• Ditt svar flyttar allt ansvar till spelaren och bortser från din skyldighet som licensierad operatör att upprätthålla policyer för ansvarsfullt spelande när en spelare uttryckligen förklarar sig vara beroende.
4. Brott mot reglerna för rättvist spel och hasardspel
• Din hantering av mitt ärende väcker allvarliga farhågor om huruvida du följer de regler som din tillståndsmyndighet har satt. Ett välrenommerat kasino skulle omedelbart ha stängt mitt konto och förhindrat ytterligare skada efter att ha fått mitt missbruksmeddelande.
Mina krav:
• En full återbetalning av mitt förlorade saldo på €5000, eftersom mina förluster berodde på dina orättvisa uttagsvillkor och underlåtenhet att agera på min begäran om ansvarsfullt spelande.
• En officiell förklaring till varför mitt konto lämnades öppet efter att jag avslöjat missbruk, trots branschstandarder som kräver omedelbar ingripande.
• Ett åtagande att se över och ändra din policy för att förhindra att andra spelare faller i samma fälla.
Om det här ärendet inte löses på ett rättvist sätt kommer jag att eskalera mitt klagomål ytterligare till relevanta spelmyndigheter och tillsynsorgan. Jag förväntar mig ett seriöst och öppet svar som tar itu med dessa överträdelser istället för ett allmänt svar som hänvisar till dina användarvillkor.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Kära RTbet-team , spelaren sa i princip allt, så jag upprepar bara att konfiskering av saldot vid kontostängning - speciellt med spelberoende spelare - strider mot vår Fair Gambling Codex .
Vi rekommenderar även:
Vänligen meddela oss hur du vill gå tillväga i detta avseende. Tack.
Kära Matej,
Tack för ditt meddelande och din uppmärksamhet på mitt fall. Jag skulle vilja förtydliga några punkter angående mina insättningar och situationen med RTbet.
Jag har inte gjort några fler insättningar efter att jag först vann €2500. Efter det fick jag besked om att jag skulle förlora alla mina pengar om jag stängde mitt konto. Detta hot fick mig att fortsätta spela, trots mitt bättre omdöme. Mitt saldo växte sedan till €5000, men till slut förlorade jag €4500.
Så min fråga är: när du hänvisar till "insättningar" skulle jag vilja förstå exakt vad du menar. Jag har inte satt in ytterligare pengar efter min första vinst. Istället fortsatte jag att spela, vilket ledde till min totalförlust. Jag skulle vilja veta hur detta påverkar mina rättigheter i detta fall och om jag har rätt till återbetalning baserat på mina förluster.
Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Mohammed El Idrissi
Bästa m.li07,
Enligt våra villkor:
1.1 :- Läs dessa allmänna villkor innan du använder vår webbplats RTbet.com (hädanefter kallad "webbplatsen"). Genom att använda eller komma åt någon del av webbplatsen samtycker du till att vara juridiskt bunden av alla följande villkor (hädanefter gemensamt kallade "Villkoren")
1.3:- Om du inte går med på att acceptera och följa alla villkoren får du inte öppna ett konto eller använda någon av de tjänster som erbjuds via vår webbplats. Ytterligare användning av webbplatsen kommer att indikera att du accepterar villkoren.
Därför anser vi att du också godkände följande villkor. :-
4.1 :- Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
<...>
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vi vill också göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din uttagsbegäran som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Som vi för närvarande kan se finns det inget saldo på ditt konto. Vi ber dig vänligen dela ett e-postmeddelande till för din begäran om stängning så att vi kan fortsätta med din begäran i enlighet med detta.
Vi väntar på din stängningsförfrågan via e-post så att vi kan gå vidare med din begäran om stängning så snart som möjligt. Tack!
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
För tydlighetens skull kommer jag att ta upp varje part i ett separat inlägg.
Bästa m.li07 , i fall som detta har vi en enkel policy: när spelaren begär självuteslutning och tydligt anger orsaken till spelberoende, bör kasinot agera snabbt och stänga kontot inom rimlig tidsram (vilket jag inte kommer att specificera eftersom det är en intern policy för oss). Om nämnda tidsram har passerat anser vi att - eftersom kontot borde ha stängts vid den tiden - A) allt som spelaren sätter in ska återbetalas B) allt som spelaren vinner inte ska betalas ut. I en perfekt värld skulle spelare som ber om självuteslutning få sitt konto omedelbart begränsat, och möjligheten att sätta in och spela spel skulle inaktiveras tills det stängs. Det är dock mycket sällsynt tillvägagångssätt från kasinon, så vi har bestämt oss för att välja det näst bästa.
På grund av ovanstående - och det faktum att du inte ska hotas med att förlora alla dina pengar bara för att du vill stänga ditt konto - anser vi att du ska få tillbaka hela 2 500€ du hade när du informerade casinot om dina spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, minus de extra 2 500 extra från vinsterna, eftersom de inträffade efter begäran.
Förhoppningsvis bidrar detta till att förtydliga vår hållning och situationen som vi ser den. Om du har fler frågor eller vill diskutera det vidare, gör det gärna.
Tack för ditt tydliga och välförklarade svar. Jag tycker att detta är en mycket rimlig och rättvis lösning, och jag uppskattar hur du hanterar situationen. Detta tillvägagångssätt gör allt klart och verkar vara ett lämpligt sätt att hantera sådana fall.
Tack igen för förtydligandet!
Kära RTbet-team , enligt det tidigare inlägget från m.li07 och mig själv skulle jag vilja fråga om ni kan ompröva detta tillvägagångssätt.
Att hota spelare med saldokonfiskering när de stänger kontot - särskilt spelare som har ett allvarligt spelberoende - strider mot vår Fair Gambling Codex , och överlag extremt antikonsumentstrategi.
Snälla, låt mig veta om du skulle överväga följande, och i så fall vad kan vi göra för att påskynda processen:
Kära Matej,
Vi har skickat ett mail till dig och väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
Jag förstår att du har skickat ett mail till Matej och väntar på hans svar. Men eftersom detta gäller mitt konto och mina pengar, förväntar jag mig att bli direkt informerad om innehållet och utvecklingen av denna kommunikation.
Jag ber dig också att vidarebefordra samma e-postmeddelande till mig så att jag kan vara fullt delaktig i processen. Detta ärende berör mig direkt, och jag förväntar mig öppenhet i hanteringen av min förfrågan.
Jag ser fram emot ditt svar.
För transparensens skull och även för att jag inte behöver slösa tid på att i onödan förlita mig på meddelanden mellan spelaren och casinot, vore det bäst om vi kan fortsätta diskussionen i denna tråd – med undantag för all känslig information som behöver skickas via e-post på grund av GDPR eller interna policyer.
I grund och botten ber kasinot m.li07 att tillhandahålla bevis på att begäran om självuteslutning har skickats till kasinots supportteam på support@rtbet.com .
Bästa m.li07 , tidigare har du nämnt att du berättade för casinot om ditt spelberoende den 26 februari. Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden vi kan använda som bevis?
Hej Matej,
Jag kan inte ladda upp skärmdumparna här, men jag har redan skickat dem via e-post. Dessutom ingår de redan i min andra konversation i den här tråden. Säg till om du behöver att jag skickar om något.
Tack!
Tack. Kan du skicka meddelandet till mig från den 19 mars, helst tillsammans med en skärminspelning som visar att du går in på ditt Gmail-konto och visar meddelandet i rutan "Skickat"? Jag kommer att ladda upp det bland de interna filerna som bevis på bevis.
Vilket meddelande från den 19 mars?
Hej Matej, jag har redan skickat skärminspelningen med de skickade mejlen. Kan du berätta för mig varför du behöver det specifikt? Jag vill vara säker på att jag förstår orsaken bakom det. Tack!
Strunt i, jag trodde att du har skickat ett e-postmeddelande till casinot angående självuteslutningen, därför behövde jag ett bevis på att det skickades. Eftersom du bara har handlat med livechattagenten räcker det med skärmbilderna, eftersom casinot borde ha en egen logg. Jag kommer att vidarebefordra skärmdumparna och be casinot att svara direkt på den här tråden.
Kära RTbet-team , se kommunikationen mellan spelaren och din supportagent och låt oss veta vad du tycker. Agenten sa tydligt att ett stängning av kontot skulle ogiltigförklara hela saldot, och spelberoende nämndes också under samtalet. Ur vår synvinkel borde agenten omedelbart ha avstängt alternativen att sätta in och spela på kontot, och informera spelaren om den korrekta självuteslutningsprocessen som ska följas. Återigen, att ta saldot på grund av kontostängningen strider mot Fair Gambling Codex och måste åtgärdas så snart som möjligt. Tack.
Hej Matej,
Bara för att förtydliga, baserat på kommunikationen och Fair Gambling Codex, har jag helt rätt här och borde ha rätt till mina €2500, eller hur? Det verkar väldigt konstigt att detta ens är ett problem. Kan du bekräfta detta och berätta för mig om nästa steg?
Tack.
För att sammanfatta detta - vi anser att hela den här situationen inte har hanterats korrekt, och förhoppningsvis kan vi åtgärda det och förbättra förutsättningarna framöver.
Att hota spelare med saldokonfiskering när de ber om kontostängning är extremt orättvis praxis - särskilt mot personer med spelberoende - eftersom det tvingar dem att hålla kontot öppet och kunna sätta in mer pengar för att underblåsa beroendet.
Jag tror också att du har rätt till dina 2 500 €, eftersom det var saldot vid den tiden, och livechattagenten borde ha hjälpt dig att få kontot stängt inom rimlig tid. Istället rekommenderades uppmuntran till att hålla kontot öppet och begära uttag, vilket är ett felaktigt förfarande i känsliga fall som detta.
Jag hoppas att vi kan hitta en gemensam grund med kasinorepresentanterna, få det här fallet löst i godo och få villkoren ändrade för framtiden, för att undvika att detta problem händer med andra spelare. Vår inställning till självuteslutning är att sådana förfrågningar bör tas på största allvar och behandlas med högsta prioritet, vilket gör det så enkelt som möjligt för spelare att självutesluta sig. Speciellt om de är spelberoende, eftersom de inte bara kan sluta spela och vänta med ett öppet konto tills det slutligen stängs.
Kära Matej,
Tack för ditt svar och för att du stödjer mitt ärende. Jag håller helt med om att sättet som denna situation hanterades på var extremt orättvist, särskilt med tanke på omständigheterna. Kasinot borde omedelbart ha vidtagit åtgärder när jag begärde att kontot skulle stängas istället för att tvinga mig att hålla det öppet och tillåta ytterligare insättningar.
Det som gör det här ännu värre är att, även efter att jag begärde självuteslutning idag, har RTbet fortfarande inte vidtagit några åtgärder. De är fullt medvetna om detta fall, men de gör absolut ingenting. Deras vägran att erkänna sitt misstag är skamligt, och det är uppenbart att de medvetet försöker undvika eller fördröja betalningen genom att ställa onödiga frågor. Allt är tydligt och väldokumenterat – det finns mer än tillräckligt med bevis som bevisar att de hade fel. Istället för att ta ansvar fortsätter de att stanna och låtsas att det fortfarande finns något att undersöka.
Jag uppskattar verkligen era ansträngningar för att ta itu med denna fråga och driva på för en rättvisare politik. Jag hoppas att vi kan lösa denna fråga snart och att kasinot erkänner min rätt till €2 500 saldo. Håll mig uppdaterad om eventuell utveckling.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Ämne: RTBet har precis stängt mitt konto
Kära Matej,
Jag fick precis ett e-postmeddelande från RTBet som bekräftar att mitt konto äntligen har stängts. Men de hävdar fortfarande att de "undersöker" min begäran om återbetalning, vilket är meningslöst. Det finns inget att undersöka – allt är klart, och de hade onekligen fel.
Detta är bara ytterligare ett försök att skjuta upp betalningen istället för att ta ansvar. Låt mig veta dina tankar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Tack för uppdateringen, Mohammed, mycket uppskattat att hålla mig uppdaterad :)
Jag är glad att åtminstone kontot nu är stängt och förhoppningsvis kommer du inte att få några ytterligare reklammeddelanden heller. Nu avvaktar vi vad casinot bestämmer sig för att göra gällande återbetalningen, och de orättvisa villkoren.
Hej Matej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande med skärmdumpar som visar tid och datum för mitt saldo, samt tid och datum för min första begäran. Detta bekräftar att det korrekta återbetalningsbeloppet bör vara 2 571,32 €. Säg till om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Hej Matej,
Jag har inte fått något svar på mitt meddelande. Kan du skicka den igen?
Bäst,
Mohammed
Bästa m.li07,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Och den 13 mars 2025. Vi bad dig att skicka oss din begäran om stängning via din registrerade e-postadress, så att vi kan gå vidare, vilket vi gjorde.
Eftersom du skickade en stängningsförfrågan via e-post endast den 19 mars 2025. Vi stängde ditt konto enligt din begäran och informerade dig om detsamma den 19 mars 2025 (inom några timmar).
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Återigen vill vi göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din begäran om uttag som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Kära Matej, spelare spelade beloppet och informerade senare om att återbetala som att inget alternativ med tanke på att det inte är korrekt, eftersom vi till och med på Casino-guru-tråden sa vänligen skicka oss din begäran om stängning via e-post och spelaren skickade ett e-postmeddelande först den 19 mars 2025 och kontot stängdes inom några timmar enligt hans begäran.
Därför, enligt våra villkor 1.3. Spelaren gick med på villkoren för webbplatsen.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
Kära RTbet-team,
Jag vill göra det väldigt tydligt att jag uttryckligen angav i onlinechatten att jag ville stänga mitt konto. Du informerade mig sedan om att om jag fortsatte med stängningen skulle jag förlora alla mina pengar. I den situationen, är det inte logiskt att jag skulle hålla mitt konto öppet?
Du agerar nu som om jag skickade in min stängningsförfrågan först den 19 mars 2025, medan jag redan hade kommunicerat detta tidigare via chatt. Däremot satte du mig i en position där jag var tvungen att välja mellan att förlora mina pengar eller att hålla mitt konto öppet. Detta är inte korrekt och inte rättvist.
Dessutom är Matej från Casino Guru redan fullt medveten om situationen. Det finns ingen anledning för honom att läsa samma meddelande igen med dina oansvariga villkor. Han har redan kommit fram till att dina handlingar var mycket oansvariga och att jag har rätt till min återbetalning på 2 500 €.
Jag förväntar mig ett lämpligt svar och en lösning i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
Kära RTbet-lag , jag får en känsla av att inget jag - eller spelaren - säger, kommer igenom. Jag ska försöka sammanfatta huvudfrågorna ännu en gång, i hopp om att jag kan göra vår ståndpunkt så tydlig som möjligt.
Som spelaren nämnde själv, gjordes ingen tidigare begäran. Enligt tillhandahållen skärmdump av nämnda konversation, när spelaren bad om att stänga kontot på grund av spelberoende den 23 februari, tvingade livechattagenten honom att välja att antingen stänga kontot och förlora 2 500 €, eller lämna kontot öppet. Detta är mycket oprofessionellt förfarande och mot vår Fair Gambling Codex, som jag redan har nämnt flera gånger. Alla som står inför ett sådant beslut skulle hålla kontot öppet.
En alternativ och korrekt lösning skulle vara om supportagenten omedelbart eskalerade detta problem till rätt avdelning, och spelarens konto omedelbart skulle ha begränsats till att endast uttagsalternativ är tillgängliga (inga insättningar och möjlighet att spela). Låt sedan spelaren ta ut pengar och efteråt be om kontostängning. Istället var de enda valen att antingen annullera saldot eller att hålla kontot öppet, vilket är fel på alla nivåer.
Vi är övertygade om att det här ärendet har hanterats felaktigt från början och vill därför upprepa att en återbetalning av det ursprungliga saldot på 2 500 € bör övervägas av RTbet Casino. Från bristen på ansvar gentemot spelberoende, genom upprätthållandet av orättvisa villkor upp till bristen på goodwill och vilja att ens överväga det aktuella fallet som visas i tråden, tror jag att detta är det minsta som kan göras för att råda bot på situationen.
Hittills har vi haft riktigt bra relationer med ditt kasino och inte haft ett fall där spelaren skulle informera oss om verkställighet av denna orättvisa villkor. Därför har vi antagit att det finns där som en plattformsgiven regel som inte kommer att tillämpas av RTbet Casino. Men - som jag också nämnde tidigare - kommer denna regel att behöva tas bort och antingen raderas eller ändras för en rättvis version - en som inte innebär att spelarens saldo ogiltigförklaras på grund av kontots stängning. Särskilt inte om spelaren rapporterar spelproblem. Vi skulle älska att fortsätta samarbetet i framtiden, men på grund av vår interna policy och engagemang för Fair Gambling Codex måste denna regel åtgärdas, och vi kommer mer än gärna att diskutera den vidare. Om vi kan fixa det för att förhindra att fall som detta inträffar i framtiden, skulle det vara fantastiskt.
Återigen skulle jag vilja att RTbet-teamet överväger dessa punkter och tar upp dem direkt, istället för att kopiera/klistra in ett generiskt svar som citerar de orättvisa villkoren som en korrekt procedur. Jag diskuterar mer än gärna möjliga lösningar, idéer eller synpunkter, men än så länge känns det som att allt som sägs av mig (eller spelaren) ignoreras.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
