HemKlagomålRTbet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter självuteslutningsbrott.

RTbet Casino - Spelaren kräver återbetalning efter självuteslutningsbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 €

RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-09-15 | Ärende avslutat : 2024-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland, som hade uteslutit sig själv på grund av spelberoende, hävdade att Tikitaka och RTbet Casino tillät honom att spela trots denna uteslutning, vilket resulterade i förluster på cirka 5 000 € - 6 000 €. Han hävdade att Tikitaka och RTBet var identiska i plattformsdesign med N1 Casino, där han var utesluten, och begärde återbetalning av sina förluster. Klagomålsteamet förklarade att RTBet Casino hade agerat på ett lämpligt sätt genom att stänga hans konto efter meddelande om hans spelproblem. Men på grund av avsaknaden av en universell självuteslutningspolicy bland olika kasinon och det separata ägandet av plattformarna, stöddes inte begäran om återbetalning av förluster, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Till Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) och RTBet. Tikitaka är inte listad bland dina alternativ.

Även om jag är självutesluten på grund av spelberoende, tillät det mig att spela och förlora cirka €5 000-€6 000. Som du kan se om du loggar in på N1 Casino där jag hade självuteslutning på grund av missbruk, är plattformen för Tikitaka och RTBet identisk med den för N1 med samma återförsäljare och samma rum. Därför kunde de inte ha varit omedvetna om min uteslutning. De måste återbetala mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära alexisbat,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Som jag nämnde i ditt andra klagomål, enligt vår information, fungerar RTBet Casino under en licens utfärdad av Komorerna och GCB. Tyvärr ger dessa licensmyndigheter inte mandat till sina licenstagare att dela information om självuteslutning mellan olika plattformar. Som ett resultat är det för närvarande inte möjligt att implementera en universell självuteslutning över alla kasinon som ägs av samma företag. Spelare måste begära självuteslutning på varje kasino individuellt. Även om vi förstår att detta kanske inte är det mest kundvänliga tillvägagångssättet, notera att vi inte har befogenhet att genomdriva ansvarsfullt spelande. Dessa skyldigheter ligger hos de relevanta licensmyndigheterna och casinooperatörerna själva.

Kan du ange om du informerade RTbet Casino direkt om ditt spelproblem? Är ditt konto stängt eller är det fortfarande öppet?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kontot stängdes då ja ...de hade kännedom om missbruket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Som jag nämnde i ett av dina andra klagomål, även om utformningen av plattformen kan vara likartad, ägs kasinon du nämnde av tre separata företag. Som ett resultat är de inte skyldiga att dela kundinformation med varandra. När det gäller att livechattagenterna är desamma är det viktigt att notera att kasinon ofta använder outsourcade livechatttjänster. Dessa agenter har vanligtvis inte tillgång till spelarprofiler, och vissa förfrågningar måste riktas till det specifika casinots relevanta avdelning för hantering.

Dessutom erbjuder inte alla licensmyndigheter möjligheten att självexkludera från alla kasinon som är verksamma under deras licens. Det är fortfarande spelarens ansvar att utesluta sig själv från varje casino individuellt vid behov.

När det gäller RTBet Casino stängde de ditt konto omedelbart efter att du informerat dem om ditt spelproblem, vilket tyder på att de har agerat i enlighet med sina skyldigheter.

På grund av ovannämnda skäl kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar och ditt klagomål kommer att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter