Spelaren från Tyskland hade satt in €200 men stötte på ett felmeddelande när han försökte satsa eller spela i kasinot. Trots att du följde supportens råd att rensa cacheminnet och använda inkognitoläge kvarstod problemet. Dessutom kunde han inte ta ut pengarna förrän omsättningskraven var uppfyllda. Kasinot betalade ut spelaren.
Hej,
Den 4 augusti gjorde jag en insättning på €200, och varje gång jag försöker lägga ett vad får jag ett felmeddelande. Samma sak händer i kasinot.
Supporten svarar alltid med samma råd: rensa cacheminnet eller försök i inkognitoläge. Jag har redan provat båda.
Jag kan inte heller göra ett uttag eftersom pengarna måste omsättas.
Kan du hjälpa mig, snälla?
Bästa basti85265,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
I en av skärmdumparna du skickade till oss varnar meddelandet dig om att du har blivit utesluten. Har du begärt att bli självutesluten från just detta casino eller från något annat casino tidigare?
Har du satt några gränser för ansvarsfullt spelande i detta casino, t.ex. insättningsgräns, insatsgräns, tidsgräns, etc.?
Har casinokundsupporten gett dig någon förklaring till din oförmåga att sätta in på ditt konto, eller har du bara fått förslag på att rensa din cache och cookies?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning
Veronika
Nej, jag har inte begärt självuteslutning. Inga gränser. Jag kunde sätta in men satsa aldrig. Och de bad aldrig om verifiering.
Edit: pengarna har nu betalats ut av casinot!
Jag är glad att höra att dina pengar har betalats ut. Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas. Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
