Spelaren från Grekland blev nyligen ny spelare och begärde två uttag på totalt 800 euro. Oro uppstår när man läser flera klagomål om utebliven betalning av uttag, och spelaren undrar om han ska vänta på utbetalningen eller vara orolig, särskilt eftersom ingen identifiering har begärts.
God morgon, igår blev jag en ny spelare med det här företaget. Jag begärde två uttag, ett för 500 euro och ett för 300 euro. Jag läste dock många klagomål om att beloppen aldrig betalades ut. Ska jag vara orolig eller ska jag vänta? Mitt konto har inte begärt identifiering ännu.
Kära Karina1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Idag är det tredje arbetsdagen och de säger hela tiden till mig att det finns en försening och förlåt och att de kommer att skicka en påminnelse.. fortfarande verkar inte mitt konto behöva verifieras!! Vad kan jag göra?
Situationen på just detta casino är tragisk, de försäkrar mig varje dag att mitt konto initialt inte behöver bekräftelse och sedan att jag kommer att få mina uttag direkt, vilket såklart inte händer.. vad kan jag göra???
Jag förstår till fullo din frustration, Karina1. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Petronela är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
