Spelaren från Tyskland satte in riktiga pengar på RTBET och mötte sedan en försening av uttaget. Spelaren var också oroad över att de inte hade blivit ombedda att verifiera sin identifiering ännu. Vi rådde spelaren att vänta på standardbehandlingstiden och samarbeta med kasinot. Spelaren bekräftade senare att ha tagit emot delbetalningar men stod inför uttagsgränser. Till slut fick spelaren de väntande betalningarna och bad om att avsluta klagomålet som löst.
Bäste herr/fru, jag har gjort insättningar på RTBET (ett relativt nytt kasino) med en ÖVERFÖRING AV RIKTIGA PENGAR och endast spelat med riktiga pengar.
Ingen bonus!!!
Jag har väntat på mitt uttag i 2 dagar nu, och jag fick höra i chatten att kundtjänst för ekonomiska frågor bara fungerar från 8:00-16:00.
Jag har några reservationer. Även om det inte finns något negativt på internet, vill jag ändå se till att allt går rätt till, speciellt eftersom jag inte har behövt verifiera mig än!
Bästa patrickpatzak90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du öppnade det här fallet, jag kommer att rapportera om något händer,
TACK Casino Guru för din tid
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 9 dagar så att jag får två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Betalning finns där, tack för att du accepterade mitt fall!
Tack, patrickpatzak90, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Hallå,
inte komplett, men vi jobbar på det, du kan bara ta ut 500€ per dag, jag har fortfarande 3 pågående transaktioner!
Det finns nu 6 utbetalningar till eftersom jag har spelat upp till 3000€
Jag förstår, patrickpatzak90. Jag tror att alla betalningar kommer att behandlas i tid och att du snart kommer att få alla dina vinster.
Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack.
Hallå,
mitt uttag tar ett tag eftersom jag bara kan ta ut 5000€, ingen aning om varför.
Jag kan inte ta ut pengar igen förrän den 28 maj.
Jag förstår, patrickpatzak90. Låt oss hoppas att alla betalningar kommer att behandlas under de följande dagarna, och att du snart får dina vinster.
Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack.
Hallå!
Ja, det finns fortfarande 4400 euro på kontot, jag måste nu vänta ytterligare 9 dagar tills jag kan begära mitt nästa uttag eftersom du "bara" kan ta ut 7000€ per månad!
Hej patrickpatzak90,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på dina godkända uttag, men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att påskynda processen. Vi råder dig att ha tålamod och vänta på att pengarna når ditt konto.
Tack för att du förstår.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, patrickpatzak90, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
