Spelaren från Nederländerna har ställts inför ett annat problem med kasinot, denna gång med ett försenat uttag på 40€, efter ett tidigare klagomål om 1031€. Spelaren rapporterar också att hans konto stängs och öppnas upprepade gånger. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
efter att de lurat mig för 1031€ se tidigare klagomål satte jag in 20€ för att kontrollera betalningar jag vann 20 så jag tog ut 40€ nu har det gått mer än 2 veckor, ingenting händer.Jag vill bara att kasinot ska bli utsatt.nu är 1031+40 tillbakadragen utan anledning första uttag för 8 veckor sedan .det finns också ett klagomål här på casinoguru om kasinot, bara byt konto öppna och stäng på några sekunder .de är det sämsta casino jag någonsin spelat.Jag kan bekräfta att de gör detta .i opdnd och stängt mitt konto ca 4 gånger.
Kära sardapoor1963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din andra negativa upplevelse med RoyalSpin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport, och vad handlade det om?
När det gäller den upprepade stängningen och öppnandet av ditt konto är det viktigt att notera att det är enkelt att stänga ett konto och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem). Så om du inte begärde att stänga ditt konto på grund av ett spelberoende, kan kasinot öppna ditt konto igen på begäran.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
hej Veronika,jag vann med egna pengar ingen bonus.Jag känner till reglerna för självuteslutning men kasinot betalar inte varför skulle de öppna och stänga ett konto ändå? det är bra att ha många klagomål här för att skydda ytterligare skada.!
Tack så mycket, sardapoor1963, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal (michal.k@casino.guru) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sardapoor1963,
Det är Michal igen, jag har tagit över ditt klagomål. Som du redan vet visade casinot inget intresse av att lösa ditt tidigare klagomål med oss, så troligtvis kommer detta klagomål att sluta på samma sätt, men jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga.
Vi skulle vilja bjuda in RoyalSpin Casino att delta i konversationen.
Bästa RoyalSpin Casino,
Vi skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om den frekventa stängningen och återöppningen av spelarkonton utan att ge tillräckliga förklaringar. Dessutom skulle vi vilja förstå orsaken bakom förseningen i behandlingen av begäranden om uttag från spelarna. Ditt snabba svar kommer att värderas högt.
Tack Michael för att du försökte igen. Det som frustrerar mig mest är att de bara stänger chatten så fort de ser mitt namn. Inget mejlar ingenting .. 
Jag förstår din frustration, sardapoor1963. Men som ni redan vet var casinot inte riktigt användarvänligt med sitt tillvägagångssätt första gången, jag är lite förvånad över att du har fortsatt att spela på det casinot. Casinosupporten skulle kunna hantera din situation mycket bättre, men det är upp till dem hur de behandlar sina kunder, jag kan bara råda dig att INTE sätta in dina pengar på detta casino längre. Som du kan se är RoyalSpin Casinos säkerhetsindex lågt, så jag skulle rekommendera att hitta ett bättre casino för framtiden.
de red artikeln om costa rica och ändrade nu licensen till curacao .jag tror att casinoguru måste uppdatera detta på sajten!
innan::
Webbplatsen Royalspincasino.com drivs av Lamarketing Limited, adress: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Storbritannien. Registreringsnummer: 13534595 ("Företag", "Webbplats", "Kasino", "oss", "vi" eller "vår"). Alla speltjänster är licensierade av Lamarketing SRL, ett företag registrerat och etablerat under Costa Ricas lagar. Lamarketing SRL regleras av Costa Ricas regering. Lamarketing SRLs registreringsnummer är 37-117-895696.
——————
Efter:
Webbplatsen Royalspincasino.com drivs av Lamarketing BV, adress: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Registreringsnummer: 13534595 ("Företag", "Webbplats", "Kasino", "oss", "vi" eller "vår"). Alla speltjänster är licensierade av Lamarketing BV, ett företag registrerat och etablerat under Curacaos lagar. Lamarketing BV regleras av Curacaos regering. Lamarketing BVs registreringsnummer är 37-117-13534595.
trots att de höll tillbaka mina två uttag i 10 veckor nu och jag avslutade prenumerationen på e-postmeddelanden med kampanjer, skickar de fortfarande kampanjmail för gratis bonusar.
Kära sardapoor1963,
Som väntat har jag inte fått något svar från RoyalSpin Casino än.
Tack sardapoor1963 för att du märkte "licensändringen". Men det Antillephone Licens "bevis" som RoyalSpin Casino visar är FAKE. De kan få en riktig Antillephone License inom en snar framtid, men för närvarande kan vi inte betrakta licensen som en riktig giltig licens. Jag kommer att uppdatera denna information i casinorecensionen.
Kära sardapoor1963,
Som väntat har jag inte fått något svar från RoyalSpin Casino alls. På grund av kasinots verksamhet med en ogiltig licens, utnyttjande av en falsk licens och saknad koppling till en tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), finns det tyvärr ingen tillgänglig spelmyndighet att söka hjälp från.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du inte spelar på RoyalSpin Casino alls och väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
