Spelaren från Indien har inte fått något uttag efter 10 dagar trots att han skickat in kontoutdrag fyra gånger. De är också besvikna på kundtjänsten. Trots våra försök att kontakta kasinot har vi inte fått något svar, därför har klagomålet stängts som olöst.
Uttag krediteras inte ens efter 10 dagar. Jag har skickat in kontoutdrag 4 gånger. Fortfarande har de inte krediterats till mitt konto eller inte återförts till spelplånboken. också sämsta kundtjänsten.
Kära ManjuZambu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kan du också bekräfta att ditt konto är helt verifierat? Har ditt kontoutdrag godkänts av kasinot?
Ja. Jag hade redan tagit ut ett belopp på 8000 till samma konto den 30/05/2023 och det har krediterats. Därför gav jag dra mig tillbaka igen. De berättar att UTR redan genererat belopp som bearbetats i slutet. Men jag har inte fått. Jag delade uppdaterat kontoutdrag och passbokfoto. Jag är fortfarande redo att dela alla relaterade dokument. Ingrip gärna och lös problemet. Royaljeets kundsupportagenter ger dagligen falska åtaganden. men inte redo att kreditera.
Kära ManjuZambu, har du fått dina vinster? Snälla låt mig veta.
Inte fått ännu. inte krediteras mitt bankkonto. lämnade in kontoutdrag till royaljeet i går. Ingen transaktion hittades under UTR-nummer som nämns av dem
Kasinoguru -6 dagar för ett svar för mycket fördröjning sir. Snälla lös mitt problem..
Casinoguru varför du tar 6 dagar för ett svar, det är för mycket fördröjning, sir. Snälla lös mitt problem..
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Tack.
Tack så mycket, ManjuZambu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ManjuZambu,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa RoyalJeet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om begäran om uttag redan har behandlats eller inte? Har du fått alla nödvändiga dokument från spelaren?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära ManjuZambu,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
