Spelaren från Indien har ett uttag på Rs 72 000 väntande efter att ha satt in runt Rs 35-40k. Efter begäran om uttag spärras deras konto utan tydlig anledning, och kundsupporten uppger att det berodde på ett villkorsbrott. Spelaren söker hjälp med att hämta sina pengar.
Hej casino.guru team. Jag har gjort ett uttag på 15 500 rs. Som royaljeets webbplats bearbetade och beloppet har krediterats på mitt bankkonto. Efter det har jag satt in något runt 35-40k (jag kom inte ihåg det exakta beloppet eftersom denna incident ägde rum i augusti 2023) och dragit ut 72000 rs som jag inte har fått inom en timme, så jag klagade på livesupporten, de berättade för mig att uttaget pågår och efter det sa jag att jag skulle vänta i 72 timmar. Efter 72 timmar loggade jag in på mitt konto för att kontrollera beloppet som skulle återföras på mitt royaljeet-konto, överraskande nog blockerades mitt konto. Jag frågade på livesupporten varför mitt konto är blockerat. De säger bara att du har brutit mot villkoren eller policyn för företaget och inte angett någon korrekt anledning. Min begäran till casinoguru är att snälla hjälp mig att få tillbaka mitt belopp.
Bästa moazzammunshi73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1. Jag spelar i live casino (evolution roulette)
2. Ja, jag klarade verifieringen
3. Det var alla riktiga pengar bonus inte inkluderat
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
