Spelaren från Indien kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot hade blockerat hans konto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att nå ut för ytterligare information om spelarens KYC-verifiering och kontoaktivitet. Men på grund av bristande respons från spelaren på lagets förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mitt uttagsbelopp gavs inte till mig och spärrade mitt konto
Kära mrayees786,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelaren svarade på mitt mejl med följande:
Hej sir, jag har gjort uttag vid tidigare uttagskrediter i tid men igår har jag gjort uttag och visar att uttaget har skickats in och inte krediterats på mitt konto och den gången såg jag plötsligt att ditt konto var blockerat 😭. ..snälla lös det här problemet och lämna tillbaka mh pengar
Svara på de återstående frågorna jag ställde i mitt första svar. Skriv om möjligt svaren här direkt i klagomålstråden.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Spelaren skickade oss sitt svar via e-post:
Bäste herr/fru
Jag gjorde KYC det var därför mina tidigare uttag gjordes nu de gjorde bedrägeri med mig mina pengar de behöll och blockerade mig utan antydan 😭
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller med samma IP-adress också har skapat ett konto i detta casino?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Spelade du med en bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
