Spelaren från Indien satte in 1000 INR och vann 5000 INR men fick sitt kasinokonto spärrat efter att ha försökt ta ut. Kasinot uppgav att han inte skulle få sina vinster och hade inte angett någon anledning till att kontot stängdes. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på ytterligare kommunikation från spelaren.
JAG LOGGADE IN PÅ MITT CASINOKONTO satte in 1000 inr och gjorde 5000 av det när jag klickade på dra ut efter 5 konton mitt kasinokonto blockeras och de säger att jag inte kommer att få mina vinster och gav mig ingen anledning
Kära shoaibmunshi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange hur många konton du har på detta casino?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ja veronika,
Jag har bara ett konto i detta casino
och jag har klarat hela kyc-verifieringen och även fått födelsedagsbonusar och jag har varit aktiv på den här webbplatsen sedan 18 månader
Jag har samlat ihop mina vinster utan några bonusar
Jag har spelat roulette mest (belysning och autoroulett)
snälla hjälp mig att lösa det här problemet så snart som möjligt eftersom jag vill ha tillbaka mina vinster
vänliga hälsningar,
shoaib
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
