Spelaren från Indien hade satt in 100 INR och begärde ett uttag på 250 INR, men hans konto blockerades kort efter uttaget. Supportteamet hävdade att han hade brutit mot villkoren men angav inte vilka villkoren var. Trots försök att klargöra situationen svarade spelaren inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.
Hej jag bor i Indien jag satte in 100 rs och gjorde 250 när jag tog ut detta belopp efter 1 min blev mitt konto blockerat och jag spelade bara aviator och när jag chattar med support säger han att du har brutit mot våra villkor och när jag frågade vilka villkor han säger ingenting
Kära vinitnahata6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinots kundsupport efter att ditt konto har blockerats? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På mitt vänkonto var det samma problem där han tog ut 500 och sedan blockerades acc och i mitt konto som jag klagar på var det samma problem. Jag ger dem alla detaljer de ber om uttag och tog inte någon aktiv bonus och supportteamet säger bara att ditt konto är blockerat när jag frågar dem varför de inte sa något, gör något
Tack för dina mejl. Förstår jag rätt att du har en vän som också spelar i detta casino och har sitt konto stängt också? Finns det någon chans att du och din vän använder samma enhet eller samma IP-adress för att komma åt kasinowebbplatsen? Alternativt, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, vi betalade från olika mobiler och han skickade bara länken till det casinot
I skärmdumparna du skickade till oss uppgav kasinot att du var blockerad på grund av att du hade flera konton. Kan du svara på min tidigare fråga om det finns någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Ingen samma IP-adress och inget flera konto har använts
Kan du ange vad saldot på ditt konto var när kasinot stängde det?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
