Spelaren från Indien hade satt in 1000 £ på en kasinoplattform men pengarna hade försvunnit. Han hade sökt hjälp för att få en återbetalning. Laget hade begärt mer information från spelaren och hade förlängt tidslinjen för att transaktionen skulle kunna klaras. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, därför kunde vi inte gå vidare med utredningen. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag sätter in 1000 £ mina pengar saknas detta kasino snälla stäng detta kasino är frode och scam snälla klaga
Kära anilgoria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino? Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ok snälla återbetalning hjälp mig
Jag förstår till fullo din frustration, anilgoria. Det kan ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras till ditt kasinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 23 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
