Spelaren från Tyskland har satt in pengar på sitt konto men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royale500 Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till deras casinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
Royale500 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Royale500 Casino har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gjorde en kvalificerande insättning på €10 i går kväll med ett 100% matchningsbonuserbjudande. Och än så länge kan varken den riktiga krediten på 10 € eller bonuskrediten på 10 € krediteras mitt spelarkonto. Flera kontaktförsök via e-post till supportadressen eller livechatt misslyckades. Ingen feedback nej ingenting
Verkligen den sista
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Graugruenl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör/bank? Om det finns någon relevant kommunikation skickar du den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats till ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte en mottagare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, pengarna överfördes framgångsrikt från mitt bankkonto!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dessutom fick jag fortfarande noll reaktion från själva casinosupporten. Varken via mail eller via livechatt!!!! Vilken absolut fräckhet. Jag kontaktade livechatten varje dag och har skrivit 40 mejl sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka ditt betalningskvitto? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill verkligen inte skicka ett kontoutdrag här. Har du någonsin kontaktat casinot angående min förfrågan? Eller redan kunna kommunicera med dem? Först när de har haft kontakt med dem och de hävdar att jag inte har betalat in något. Först då går jag med på att skicka det begärda utdraget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Graugruenl,
Jag har inte kontaktat kasinot än. Som jag nämnde tidigare, om pengarna gick förlorade under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de krediteras ditt kasinokonto eller returneras till banken. Dessutom behöver jag inte hela kontoutdraget, bara en skärmdump av den specifika transaktionen krävs för nu.
Men den enda rekommendationen för tillfället är att vänta. Med tanke på att det är mindre än en vecka sedan den misslyckade transaktionen (2022-01-28) kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar och om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Graugruenl,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Graugruenl,
Har du redan satt in pengar på ditt casinokonto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
