Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Royale500 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £600
Royale500 Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
Royale500 Casino har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag har försökt kontakta på livechatt men det finns ingen som svarar på flera dagar, har också mailat flera gånger och fått 0 svar de blockerar mig från att dra tillbaka på webbplatsen och säger att jag behöver dokument. Jag har skickat de nödvändiga dokumenten över flera gånger och fått 0 svar
inte bra alls vill lösa detta omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa davidsmart97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat mina dokument i pass och bevis på adresser men inte fått svar via e-post
Jag har kontaktat supportens e-post och inget svar på över 2 veckor
det finns 0 kontakt från dem
Jag har tagit en paus i en vecka på sajten och har ett saldo på 600 £ med riktiga pengar där och vill ha det ut!
Jag går för att dra tillbaka och det står bara verifiera dina dokument som jag sedan skickade till dem flera gånger med 0 svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Casino har betalat ut gärna avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, davidsmart97, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
