Spelaren från Sverige gjorde en insättning på 1500 kr men stötte på ett problem där de inte kunde spela med riktiga pengar och blev instruerade att kontakta supporten. Trots att de väntat i 2 dagar och kontaktat via chatt och e-post har de inte fått något svar. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Gjorde en inaättning på 1500kr efter de när jag skulle gå in på ett spel kunde jag ej spela med riktiga pengar står bara kontakta support har gått 2dagar nu o inget svar får jag därfirån varken chatten eller epost kan ej heller ta ut för kontot är ej verifierat skickat in dokumenten också men inge svar där heller
Bästa munkki777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Var det din första insättning på detta specifika casino, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej jo de var min första insättning o pengar finns kvar på kontot heöt orörda för kan ej spela med dem och nej har ej fått nån kontakt med dem ännu
Tack för att du delar med dig av alla nödvändiga detaljer, munkki777. Ditt klagomål kommer att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att vara dedikerad till att hjälpa dig. Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara och vi kommer att göra vårt bästa för att säkerställa att ditt problem löses till din belåtenhet så snart som möjligt. Vi önskar dig lycka till.
Bästa munkki777,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Royale500 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Royale500 Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan spela?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej o tack igen ja när jag loggar in på sidan ser jag mitt saldo på 1500kr men när jag går in på ett spel så dyker det upp en ruta "kan ej spela med riktiga pengar vänligen kontakta support och skrev på chatten men fick ej svar sen skrev jag på epost inget svar där heller då testa jag ta ut för de stod ju att det va pay n play casino så kom de upp en ruta att måste skicka för att verifiera skickade in både adress och id men inget svar där heller så
Bästa munkki777,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
