Spelaren från Nya Zeeland står inför problem med konfiskering av vinster. Trots att de inte påbörjade några återkrav, höll kasinot inne hennes pengar utan att lämna de nödvändiga uppgifterna för att hon skulle kunna bekräfta med sin bank. Hon söker hjälp för att lösa situationen och förespråkar sina rättigheter.
När Royal Vegas behandlar en återbetalning av dina vinster, sker det utan din auktorisation, vilket gör att du känner dig frustrerad och saknar stöd."
"De kontaktade aldrig mig för att be mig om bekräftelse från min bank angående otillåtna återkrav, istället tog de helt enkelt mina vinster och antog att de var korrekta utan att ge mig möjlighet att bevisa motsatsen. När mitt uttag lämnade mitt onlinekonto trodde jag att allt var löst, men jag hade fel. Efter en veckas väntan kontaktade jag dem och möttes av en besviken nyhet. När jag hade en begäran om återkrav datum så att jag kunde få bekräftelse från min bank fick jag veta att det skulle ta 24 timmar att få den informationen, men jag är inte övertygad om att någon faktiskt kommer att kontakta mig att jag behöver hjälp eftersom jag vet att jag aldrig har påbörjat några återkrav.
"De vägrade att ge mig datumen i fråga, vilket är avgörande eftersom det var hela anledningen till att hålla inne mina vinster. Jag kan bekräfta alla nödvändiga datum från min bank. Jag behöver snarast någon som förespråkar för mig eftersom jag känner att de kan förbise sitt ansvar och vägra betala
Jag kan ge skärmdump för ovanstående information. Jag gick in för att få en kopia av utskriften, den var tom när jag öppnade den. Jag har skärmdumpar jag har ytterligare 5 skärmbilder att ladda upp men jag har max tillåtet antal
Bästa y7tzrtp7rk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Vegas Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du kontaktat din bank och frågat om de påstådda återkravstransaktionerna?
Återfördes några av dina insättningar till ditt bankkonto?
Skulle du kunna dela med dig av en mer detaljerad tidslinje över händelserna?
När har du satt in?
När har du begärt ett uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
