Royal Vegas Casino - Spelarens snurr försvann efter insättningen, kontot stängdes senare.

Vet inte. Jag skapade precis ett konto på en kampanj på $1 för 30 snurr. Jag sätter in min dollar, mina snurr är plötsligt borta och ersätts med en $5 för 50 snurr istället. Men jag hade inte det. Så jag spelar ett spel för att bränna $1 jag satte in, vinner $15,62 och plötsligt dyker det upp en popup som säger att jag är utesluten från den här sidan. Jag kommer inte ihåg när det skulle vara men oavsett, de borde ha sagt något innan jag deponerade. Jag vill ha mina vinster. De kan flytta sitt konto var som helst. Jag har handlat med den här gruppen tidigare. De tar priset "oetiska leverantörer" varje år.

Bästa moneymonsta73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när ditt konto blockerades?
• Har du blivit ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att verifiera ditt konto?
• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Mitt saldo var $15,79 tror jag men du går för att ta ut det, det står att avrunda till närmaste heltal så jag gick till $16 jämnt.

Och ja, de ber mig att ge detaljer om vilken betalningsmetod jag ska ta ut, men såklart älskar PlayersSupportCentre-folket att spela spel, så när jag loggade in blev jag naturligtvis nekad åtkomst. Så jag försökte komma på en livechatt, och jag kan naturligtvis inte hitta den. Och e-postmeddelandet de skickade till mig från är en e-postadress som inte svarar så jag kan inte ge denna information, vilket är exakt vad den här gruppen älskar att göra. De fick mig en gång att skriva ett brev till sin administratör som i princip beskrev mina ursäkter och gav dem beröm för deras ansträngningar och de fortsatte med detta i nästan 6 månader direkt efter att jag förlorade min son 2018. Hånade mig och nekade mig mina pengar som jag felaktigt satte in till en annan systersida men som ägs av samma grupp. Jag glömde att den här webbplatsen också var deras, annars hade jag aldrig valt att delta. Jag skulle skicka dem till din e-postadress ovan direkt.

Tack så mycket, moneymonsta73, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig längre med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål med hjälp av kasinots officiella ADR via följande länk .

Under tiden, vänligen kolla kasinots webbplats för ytterligare information ( här ):

10.14 KLAGOMÅL OCH TVISTER

Alla kunder som har några funderingar, frågor eller klagomål angående kasinot eller angående en uppgörelse bör kontakta kundtjänst via livechatt, e-post. Kunder med olösta klagomål kan lämna in ett formellt klagomål inom 6 månader efter att problemet uppstod.

För att säkerställa att ditt klagomål/problem behandlas snabbt, vänligen maila följande e-postadress och inkludera följande information:

Ditt användarnamn/kontonummer

För-och efternamn

Detaljerad förklaring av klagomål/oro

All annan information som är specifik för klagomålet/oroen, inklusive eventuella bevis (om tillämpligt)

Vänligen skicka ovanstående information till complaints@playersupportcenter.com

Du har fyra (4) veckor på dig att svara på ett klagomål, underlåtenhet att göra det kommer automatiskt att lösa din fråga. Du kommer då att behöva logga om ditt klagomål om du vill fortsätta processen.

Inget klagomål får loggas inom en (1) vecka efter att ett återkallande utförts; detta för att den normala behandlingen ska kunna fortsätta.

Alternativ tvistlösning (ADR)

Om du inte kommer överens med oss efter att ha slutfört vår klagomålsprocess kan du hänskjuta ärendet till en av våra ADR-leverantörer:

Ecogra

AGCC eller via e-post info@agcc.gg

Om du är en befintlig kasinokontoinnehavare, vänligen inkludera ditt användarnamn/kontonummer/alias, namn, efternamn och kontaktinformation i all korrespondens.

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.

Ja det är bra. Jag vet att den här leverantören är ganska ... svår att ha att göra med. Och lätt sagt. Jag valde helt och hållet mitt misstag, och även om det inte är en stor summa att slåss för, är det som är rätt rätt. Jag har gått tå till tå med den här gruppen vid mer än ett tillfälle så jag vet vad jag kan förvänta mig och vilken tidsram det kommer att kräva för att göra det. Tack i alla fall för din hjälp i denna fråga. Jag uppskattar det.

Tack, moneymonsta73, för din förståelse. Även om det kanske inte verkar så mycket, kommer jag nu att markera detta klagomål som olöst. Denna åtgärd kan ha en liten inverkan på kasinots säkerhetsbetyg, och kanske en dag kommer de att ompröva och ta itu med eventuella kvarstående problem.

Jag önskar att jag kunde ha gett mer hjälp. Jag är uppriktigt ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet åt dig. Men tveka inte att höra av dig om du stöter på problem med ett annat casino i framtiden.

Än en gång, tack för din förståelse och jag önskar dig lycka till.