Spelaren från Kanada försökte lösa in en matchbonus som inte var aktiverad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Royal Vegas Casino - Spelaren kämpar för att få en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$37,5
Royal Vegas Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 50 dollar till Royal Vegas casino den 8 december 2022 och var tänkt att få 100 % matchningsbonus. När min insättning väl gick igenom gav jag bara 25 % matchning vilket var $12,50 när det borde ha varit $50. Direkt efter att jag gick för att prata med agenten och de sa åt mig att skicka en skärmdump till feedback@playersupportcenter.com så skulle de lösa problemet. Jag skickade det mailet med skärmdump och har inte hört något. Idag den 9 december pratade jag med en liveagent som sa att erbjudandet hade löpt ut och att det inte fanns något de kunde göra. Han sa hela tiden att nuvarande erbjudande är 45 % upp till $1750, men varför skulle jag sätta in mer pengar när de inte kan lita på och aldrig gav mig den insättningsmatchningsbonus jag var skyldig från första början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära HarleyMiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du berätta var du hittade annonsen för bonusen? Var bonusen tillgänglig på ditt kasinokonto eller hittade du den på tredjepartswebbplatsen?
Kan du slutligen klargöra vad det omtvistade beloppet representerar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det stämmer inte alls. Jag klickade på matchbonuslänken i mejlet som tog mig direkt till casinots insättningssida där jag fortsatte att sätta in 50 dollar. Jag har spenderat tusentals dollar här och detta kasino som tjänar hundratals miljoner per år kommer inte att hedra ett misstag på 37 dollar från deras sida. Det är bara patetiskt att det är vad det kommer till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår bättre nu. Tack, HarleyMiller. Kan du vänligen vidarebefordra kampanjmeddelandet som du fick till petronela.k@casino.guru ? Är dina insatta pengar fortfarande orörda på ditt konto eller har du använt den beviljade matchningsbonusen på 25 %?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick erbjudandet via ett e-postmeddelande från Royal Vegas. När jag klickade på länken tog det mig till sidan där jag satte in 50 dollar. När insättningen gick igenom tittade jag på mitt saldo och det var $62,50 vilket är en 25% bonus inte en 100% som lämnar det omtvistade beloppet på $37,50 vilket är vad jag tror är skyldig. Jag har spenderat pengarna på mitt konto för efter att jag satt in pengarna pratade jag med liveagenten och de gav mig ett e-postmeddelande för att skicka skärmdump som jag gjorde och sa att de skulle lösa problemet. De sa aldrig till mig att inte spendera pengarna så jag antog att jag bara skulle krediteras de andra 75% som är $37,50
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, HarleyMiller, för det vidarebefordrade kampanjerbjudandet. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot Royal Vegas Casino genom följande länk https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från 3 750 USD till 37,50 USD.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK tack. Jag tror att jag släpper den här eftersom det bara var en bonus, men jag har ett annat klagomål mot samma casino för att ha ändrat beloppet jag vann under bonussnurr. Inte säker på om du vill undersöka det åt mig eller om jag ska göra ett officiellt klagomål till licensmyndigheten eftersom det var mina pengar som de stal från mig. Och sedan de knullade mig har jag tagit skärmdumpar av allt och jag har bildbevis på att det finns ett fel i programvaran eller att de har en bugg eller något för efter att min bonus var över fick jag mindre utbetalning än när jag startade bonusen . De bytte ut min $10-måne mot en $2.50-måne så de stal $7.50 från mig. Jag tänkte lägga upp det här men sajten låter mig inte ha 2 klagomål mot samma kasino samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med det här problemet heller. Tyvärr deltar inte kasinot i att lösa någon form av problem och mitt enda råd är att kontakta Licensing Authority. Meddela mig om du behöver hjälp med att lämna in det officiella klagomålet. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej HarleyMiller,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock