Spelaren från Finland hade verifierat sitt konto men ställdes inför upprepade begäranden om bankkortsverifiering, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Trots att du kontaktat supporten flera gånger förblev problemet olöst i över en vecka. Spelaren fick slutligen en bekräftelse från casinots ekonomiavdelning att hennes uttag hade behandlats. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som löst.
Jag har problem med att verifiera mitt konto och ta ut mina pengar.
Casinot lovar att behandla uttag via min valda betalningsmetod, i detta fall ett bankkort, inom 48 timmar, men ingenting händer.
I över en vecka har jag försökt att verifiera mitt konto och ta ut mina pengar, och alltid fått samma svar: "vänligen skicka bankkortsverifiering." Det ironiska är att ekonomiavdelningen redan har min bankkortsverifiering bland mina uppgifter. Så mitt konto är verifierat, men det verkar som att casinot inte vill släppa mina vinster. Bonusarna är inte ifrågasatta; det finns inga problem med det.
Jag har kontaktat chattsupporten flera gånger, och de försäkrar mig alltid att uttaget kommer att behandlas snart.
Ekonomiavdelningen ber bara om bankkortverifieringen upprepade gånger.
Det verkar som att de inte alls vill låta mig ta ut mina vinster och mitt tålamod har tagit slut. Detta är inte korrekt kundservice.
Jag har rätt att ta ut mina vinster utan krångel då jag har satt in riktiga pengar på casinot och vunnit med dem.
Kära Miracle73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej och tack för ditt svar! Jag har varit i kontakt med casinot flera gånger via chatt, samt via e-post till själva ekonomiavdelningen, jag har inte fått veta vad problemet är med att bekräfta mitt konto, jag har bara blivit ombedd att bekräfta mitt bankkort, som de redan känner till i min profil. Jag får inget sakligt svar på mina förfrågningar heller.
Hej, jag fick precis information från Casinots ekonomiavdelning att mina uttag har behandlats, så detta ärende kan nu avslutas från min sida. Men tack för ditt samarbete.
Hälsningar
Mirakel73
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Miracle73, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
