Royal Stars Casino recension

Spelaren från Lettland stötte på ett problem när han försökte sätta in pengar på sitt kasinokonto. Han hade begärt att hans konto skulle spärras och pengarna krediterades tillbaka efter tre dagar. Däremot hade kasinots finansavdelning bett om ett kryptoplånboksnummer, som spelaren inte hade använt för sin insättning. Vi frågade spelaren om kasinots begäran om en kryptoplånbok och deras efterföljande åtgärder. Spelaren hade bekräftat begäran men svarade inte på våra ytterligare förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Ryssland hade svårt att ta ut sina vinster efter att insättningar och uttag i kryptovaluta oväntat begränsats. Han kunde inte använda banköverföringar i sitt land och trots flera försök hade han inte kunnat lösa problemet med kasinots ekonomiavdelning. Spelaren kunde inte heller komma åt sina vinster genom andra okända betalningssystem som erbjuds av kasinot. Problemet löstes dock så småningom, även om det förblev oklart om detta berodde på vårt ingripande eller kasinots eget agerande. Klagomålet hade nu markerats som "löst".

Spelaren från Ontario hade stött på svårigheter med att ta ut vinster från onlinekasinot på grund av verifieringsproblem. Trots många försök att skicka in de nödvändiga dokumenten, hade kasinot hävdat att de inte hade fått dem eller att de var otydliga. Spelaren hade vidarebefordrat sin korrespondens med kasinot till klagomålsteamet för granskning. Kasinot hade föreslagit att problemet kunde bero på e-postklientproblem och rekommenderade spelaren att skicka dokumenten till sin supporte-post eller ladda upp dem via chatt. Spelaren, som kände sig frustrerad och trodde att kasinot var oärligt, hade bestämt sig för att sluta fortsätta med uttaget och ville istället lämna en recension som beskriver sin upplevelse. Trots klagomålsteamets erbjudande om att bistå ytterligare hade spelaren beslutat att avsluta klagomålet.

Spelaren från Grekland hade problem med att hans konto hade frysts medan ett uttag på 80 euro väntade. Trots att han kontaktat kundtjänst och ekonomiavdelningen hade han inte fått någon förklaring eller svar. Efter en detaljerad diskussion med klagomålsteamet och kasinots representant hade det klargjorts att spelarens konto hade frysts på grund av att den maximala utbetalningsgränsen överskridits och försökt dölja överskottsmedel genom att placera sportspel. Kasinot hade föreslagit att återöppna spelarens konto och tillåta honom att ta ut det maximala uttagsbeloppet plus hans två rena insättningar. Efter spelarens samtycke hade hans konto återaktiverats och han kunde ta ut sina pengar. Hans konto avaktiverades dock kort därefter igen. Trots detta hade problemet markerats som löst eftersom spelaren hade fått sina pengar.

Spelaren från Spanien har svårt att sätta in pengar på sitt casinokonto. Han överförde €900 (€100 och två €400-överföringar) men kasinot kände bara igen €500 och registrerade inte en av €400-överföringarna, trots att banken hade tagit betalt för det. Trots att du kontaktat supporten och tillhandahållit bevis förblir problemet olöst. Spelaren informerade oss senare om att hans problem har lösts, så vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.