Spelaren från Spanien har svårt att sätta in pengar på sitt casinokonto. Han överförde €900 (€100 och två €400-överföringar) men kasinot kände bara igen €500 och registrerade inte en av €400-överföringarna, trots att banken hade tagit betalt för det. Trots att du kontaktat supporten och tillhandahållit bevis förblir problemet olöst. Spelaren informerade oss senare om att hans problem har lösts, så vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.
Jag skulle vilja uttrycka mitt klagomål om detta casino eftersom det inte är första gången jag har haft det här problemet. Jag har bara spelat i några dagar, och jag har en känsla av att de inte hjälper användaren.
Idag gjorde jag en insättning på €100 genom överföring, som de fick direkt. Sedan gjorde jag en annan överföring på €400, som också kom direkt. Men efter cirka 20 minuter gjorde jag en annan överföring på €400 som de inte fick. Jag kollade med min bank och jag såg att de verkligen har debiterat mig. Så jag pratade med deras chatttjänst och de bad om bevis, som jag skickade direkt. De berättade för mig fyra timmar senare att det var under granskning. Jag skickade ett e-postmeddelande med bevisen på de 400 € jag betalade och som debiterades mitt bankkonto, men de gav mig inga svar eller lösningar, och de svarade inte heller på några e-postmeddelanden. Jag delar med mig av allt detta så att alla som läser detta klagomål vet att detta kasino inte är tillförlitligt, för om de var det skulle de ha krediterat €400 till mitt konto så att jag kunde fortsätta spela. Nu har jag inte pengarna som med rätta är mina och jag kan inte spela heller.
Var är €400 från den omedelbara överföringen?
Det är tydligt att de är väldigt oprofessionella och jag litade på detta casino eftersom Guru gav det ett högt betyg.
Jag har skärmdumpar av de insättningskvitton som jag gjorde idag, och de har också dessa, men de svarar inte, än mindre löser problemet.
Kära canaberto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
hej Veronica: pengarna har redan dykt upp och finns på casinokontot. Jag har nu begärt en återbetalning av €400 eftersom jag inte längre vill spela på detta casino. Hur man tar ut enligt "qyc" du måste satsa insättningen minst en gång (x1) och jag har inte lyckats satsa något, jag ber om att få ta ut de 400 eller få det återbetalat till mitt bankkonto men som alltid, de svarar inte i chatten De hjälper inte och de säger åt mig att skriva till finans men finans svarar aldrig.
Jag ber Guru om hjälp
Allt löstes, pengarna kom och de hävdar att det var ett misslyckande hos betalningsprocessorn men det hände mig igen.
Jag har återställt €400 och jag spelar så jag drar tillbaka klagomålet.
Med vänliga hälsningar
Kära canaberto,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
