HemKlagomålRoyal Stars Casino - Spelarens insättning försenad och felaktigt begärd för kryptoplånboksnummer.

Royal Stars Casino - Spelarens insättning försenad och felaktigt begärd för kryptoplånboksnummer.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Royal Stars Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-11 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Lettland stötte på ett problem när han försökte sätta in pengar på sitt kasinokonto. Han hade begärt att hans konto skulle spärras och pengarna krediterades tillbaka efter tre dagar. Däremot hade kasinots finansavdelning bett om ett kryptoplånboksnummer, som spelaren inte hade använt för sin insättning. Vi frågade spelaren om kasinots begäran om en kryptoplånbok och deras efterföljande åtgärder. Spelaren hade bekräftat begäran men svarade inte på våra ytterligare förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå. För över en vecka sedan gjorde jag ett par insättningar på detta casino och en fick inte in på mitt spelkonto. Jag begärde att mitt konto skulle spärras, och sedan krediterades pengarna till spelkontot efter 3 dagar. Ekonomiavdelningen bad mig att ange numret på kryptoplånboken, men jag använde ingen kryptoplånbok för mina insättningar. Jag skrev till dem om det, men de svarade tillbaka med samma förfrågan efter en vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Mihails,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Stars Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot bad om en kryptoplånbok för att kunna returnera dina pengar?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, de bad om en kryptoplånbok. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Har du försett kasinot med en giltig kryptoadress sedan klagomålet började?

Behandlade kasinot din återbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Mihails,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter