Tack så mycket, pavelkoci1961.
Kära Royal Stars Casino Team ,
Kan du bekräfta att skärmdumpen ovan är korrekt och att autosnurrfunktionen är fullt tillgänglig i spelet i fråga på Royal Stars Casino? I så fall har jag några ytterligare frågor.
Förutsatt att användaren endast använde funktioner som är tillgängliga i spelet och spelade inom casinots regler, skulle vi bara ställa oss på casinot om det på något sätt kunde bevisa att ytterligare en programvara/verktyg/app/... användes för att omsätta hans vinster. Kan du därför förse mig med användarens spelloggar och eventuellt visa specifika rader där kasinot blev misstänksam om spelarens spel, och att han inte kunde hantera det på egen hand?
För att förtydliga det, och vad jag också försökte antyda med mina frågor tidigare - är vår ståndpunkt ganska tydlig för sådana fall. Kasinot bör upprätthålla sådana regler (förbjuda att spela i sådana spel genom systembegränsningar eller justera spelbidrag/inte räkna med dem till omsättningen), ställa in bonusar och bonusregler på ett sätt som inte kan överträdas av spelare omedvetet, meddela spelarna när de kommer att göra något som inte upprätthålls av kasinosystemet men kasinot konfiskerar vinster för att göra det, eller bör inte konfiskera vinster om spelarna i princip följer reglerna.
Observera att om casinot inte kan bevisa att spelaren använde någon "extern hjälp" utanför spelets funktioner för att uppfylla omsättningskraven, medan han spelade inom alla andra bonusregler, rekommenderar vi att casinot återställer de konfiskerade vinsterna. Vi accepterar att kontot stängs eller begränsningar för ytterligare kampanjer/bonusar, men vinsterna ska betalas ut. Konfiskering av vinster på grund av att hitta ett sätt att uppfylla omsättningskraven inom casinoreglerna eller inom vad casinot tillåter är inte särskilt korrekt/rättvist, speciellt om inga andra regler brutits (flera konton/samma bonus(ar) som används på andra konton etc.).
Jag kommer att diskutera ärendet även internt med teamet och informera er om resultatet, men om jag ska vara ärlig så tror jag inte att det kan finnas någon som inte skulle hålla med om ovanstående.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Automatiskt översatt:
