Spelaren från Australien hade rapporterat att hans pengar och vinster hade försvunnit från hans konto medan han spelade blackjack på Royal Reels. Trots löften från livesupport om en manuell överföring hade problemet förblivit olöst. Men spelaren bekräftade senare att problemet var ett missförstånd och hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Att spela blackjack med den progmatiska leverantören Pengar som satsades tillsammans med vinsterna på en vinnande hand som just försvunnit från kontosaldot talade till supporten och samtidigt förlorade mer pengar från kontot med en satsning som var ospelbar och tog insatsbeloppet ändå livesupport sa att jag skulle ha pengarna överfördes manuellt till mitt konto inom 24 timmar och för att prata med mina casino royal reels som jag försökte 3 dagar utan svar via e-post och livechatt sedan returnerades äntligen ett e-postmeddelande som verkar automatiserat. Jag har försökt 3 gånger till för att få samma automatiserade usless svara e-post och fortfarande inte en cent returneras är ren och enkel stöld
Kära tnflippy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Medan vi väntar på att kasinot ska undersöka, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Du har redan vidarebefordrat den relevanta kommunikationen, men skicka eventuella ytterligare e-postmeddelanden tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har lösts var ett missförstånd och har lösts. Jag skulle vilja ta bort mitt klagomål och dåliga recension tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, tnflippy, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Du har möjlighet att ta bort eller ändra din användarrecension. Om du stöter på några utmaningar med denna process, kontakta mig gärna på petronela.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
