Spelaren från Australien upplevde ett problem när han spelade ett spel där deras vinster försvann på grund av ett systemfel. Trots att du har kontaktat supporten över 54 gånger under 3 månader har casinot inte tillhandahållit någon lösning ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade power of gods madussa jag hade $65 och vann en $50 pay sedan fick jag funktion och hade två stora mynt mindre och mer än 100 i vanliga mynt och spelet frös och det sa ladda om så jag uppdaterade och när spelet startade fanns det inte i funktion och sa att jag hade noll pengar som jag uppdaterade igen och det stod att jag hade $65 i konto som jag hade före $50 vinst och in i funktion!? Och det fanns ett meddelande från kasinot i lobbyn att de var medvetna om fel och problem kommer att lösas! Så jag kontaktade supporten (pauline) som jag gav skärmdumpar och gistory och hon sa att teknikteamet kommer att undersöka och lösningen inom 24 timmar så jag väntade och inget svar efter 48 timmar kontaktade jag igen, de avbröt chatten! Så jag försökte varje dag jag pratade med Z supportmedlem han följde upp och jag har försökt få upplösning över 54 gånger och nu har det gått över 3 månader och de sa fortfarande vänta!? Och det är inte ovanligt att pengar försvinner i kungliga rullar! Jag känner också en medlem som hade samma problem nyligen och de fick tillbaka pengarna men de har inte ens gett mig ett svar som om det var en stor jackpott som jag vann och sedan försvann det skulle vara slutet för mig när jag spelar för chansen att vinna stort! Men jag vet att det finns en möjlighet att vinna men att sedan försvinna lika snabbt och kasinot kommer att torka händerna och blunda och hoppas att du kommer att glömma och fortsätta sätta in! Kan du hjälpa guru tack
Kära Sambra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Historien är bara innan det första spelet frystes som jag var tvungen att ladda om och sedan hade jag en vinst på $50 innan den stora vinnande funktionen nästa tryck vilket spel frös igen mitt i funktionen med alla stora stora×2 stora mynt och när jag laddade om hade jag 0 i acc uppdaterade sedan min webbläsare och kom tillbaka till lobbyn och spelet var inte i funktion och pengarna var tillbaka som samma som skärmdumpen jag skickade
Tack guru som sa att de kan se spelen på deras tekniska team men inte på min historia
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Har jag rätt när jag förstår att kasinot erkände ett tekniskt fel och håller på att undersöka situationen? Finns det någon relevant kommunikation som skulle kunna ge ytterligare insikt i detta problem?
Casino har inte undersökt hela tiden jag är nu tolf
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Vänligen förstå att utan några stödjande bevis på att kasinot ska betala $300 har vi ingen chans att konfrontera dem. Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
