Spelaren från Australien kunde inte ta emot sina vinster, trots casinots påstående om ett framgångsrikt uttag. Spelaren saknade någon historik av spelet eller det bearbetade uttaget på sitt konto, och kommunikationen med kasinot returnerades inte. Vi ställde in en timer för ytterligare dagar för att låta kasinot behandla betalningen, men spelaren svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Uttaget sa var framgångsrikt och 24 timmar plus jag kollade Bank och ingenting fanns där på min bank jag loggar in på mitt kasinokonto någon historik av spelet jag brukar inte ha vunnit i historien eller uttaget jag bearbetade inte ens historia om spelet bara spelade det fanished spårlöst. Jag kan inte prata med någon på kasinot eftersom de inte svarar
Bästa belindaclegg5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har lekt med kungliga regler ett tag nu. Har aldrig haft några problem med rejoils. Men när jag gick för att kolla om de drar sig, efter att ha gjort ett framgångsrikt uttag var det fortfarande väntande, det fanns ingen historik för mitt uttag, då tittar jag på transaktionshistoriken, det var historik där. Titta på spelhistoriken och inget spel. Historik var datumet för spelen som jag vann pengarna på som är 6 tusenlappar. Jag drog tillbaka den på det 25:e bältet 23:30. Vanligtvis när jag tar ut pengar från kasinot får jag det inom 6 timmar nästa månad. Också om det är helg ska det ha det idag måndag.
Men det finns ingen. Information om casinokontot med eventuella uttag pågående eller process eller bearbetning eller klagomål. Det är bara, det finns ingenting.
Jag väntar fortfarande på uttaget. Jag är ingenting Ino-konto här är inte ens en transaktionshistorik för mitt uttag. Även om det stod att det gjordes tillgängligt den 25 maj. Jag ser på spelet med det. Jag vill ha pengar på. Det är inte ens på mitt konto hej, vet inte vad jag ska göra kommer du att göra mig upprörd. Jag är en lojal kund.
Jag förstår till fullo din frustration, belindaclegg5. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej belindaclegg5,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
