Spelaren från Australien har stött på problem med kasinot, deras uttag markerat som slutfört har ännu inte tagits emot, och ett insatt belopp har dragits från deras konto men är fortfarande väntande på kasinoplattformen. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde ett uttag den 12/01/24, det står komplett på spelarens transaktionshistorik men jag har inte fått några pengar.
Den 13/01/24 satte jag in 180 som fortfarande väntar men har kommit ut från mitt konto
Kära Blakebrittle32,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Reels Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vänligen förstå att vi anser att en viss fördröjning är acceptabel när det gäller att behandla utbetalningar från kasinot och insättningar till kasinot och att vi inte kommer att ingripa före 14 dagars försening när det gäller uttag och 30 dagar när det gäller insättningar.
Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
