Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst blockeras.

Jag vann 3000 dollar, totalt hade jag 3256,00 så jag spelade av de återstående 256. Tog ut 3000 vid 01.35 i morse och loggade ut. Efter ett par timmar gick jag för att logga in igen och fick hela tiden ett felmeddelande om ogiltigt lösenord eller användarnamn. Så jag gick på chatt och berättade för dem vad som hände, de rådde mig att gå och återställa lösenordet, vilket jag gjorde och fortfarande hade samma meddelandefel. Jag gick tillbaka till chatten och frågade om de kunde hjälpa mig att återställa mitt lösenord så att jag kunde logga in igen. Till vilken agenten skickade ett lösenord till mig och jag försökte det och fick samma meddelande, jag fick sedan veta att starta om min telefon sedan försök igen. Vilket inte fungerade. Jag var tvungen att öppna ett nytt chattmeddelande för att låta dem veta att det inte fungerade. Så gick igenom samma process igen och fick till slut tillgång. Jag fortsatte att kontrollera spelarhistoriken, ingenting visades efter midnatt. Så jag gick tillbaka till chatten för att fråga dem varför kan jag inte se min insättning eller uttag för dagens transaktion, de kunde inte ge mig en anledning, som de frågade vilken transaktion du också syftar på? Jag sa till dem att mitt uttag inte visas, vilket jag fick veta att jag hade avbrutit uttaget och de krediterades tillbaka till mitt konto. Tänk på att jag var utelåst under de tider de anger. Jag sa detta till agenten. Hon sa att jag inte skulle ge ut mina lösenord till någon. Vad hon kan se är att jag avbröt vid det här laget, vi återbetalade pengarna och du spelade ut det på sugar rush. Jag frågade sedan om de kan ge mig en bekräftelse att det hade avbrutits av mig själv gånger etc. När jag frågade om jag fick prata med cheferna ignorerade de mina meddelanden och stängde chatten. Jag pratade äntligen med några i eftermiddags och väntar fortfarande på ett svar så att han kan berätta för mig när cheferna kommer tillbaka. Eftersom de för närvarande inte är tillgängliga. Jag har bett om utskrifter av nämnda konversationer och även kopior av spelarhistorik. Som jag ignorerades och frågade är det något annat jag kan hjälpa dig med. Jag har pratat med 6 agenter hittills och ingen kommer att eskalera ärendet med chefer. Jag har aldrig använt svordomar medan jag diskuterade saken alltid behandlade människor som jag skulle vilja vara. Jag har varit relativt tålmodig och lugn. Jag har några skärmdumpar av nämnda samtal mellan mig själv och agenter. Hur kan jag få saken löst?

Kära whatyrnumba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och uttag på kasinot. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med ditt ärende skulle jag vilja be om ytterligare information:

• Kan du bekräfta om du har fått något officiellt meddelande från kasinot om annulleringen av ditt uttag? Om så är fallet, kan du vidarebefordra några skärmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till detta?
• Du nämnde att du var utelåst under tiden de hävdade att du avbröt uttaget. Kan du ge detaljer eller skärmdumpar av de exakta tidpunkterna när du var utelåst och när uttaget förmodas avbröts?
• Har du kunnat komma åt någon uppdaterad spelarhistorik eller transaktionsloggar sedan problemet uppstod? Detta skulle hjälpa till att klargöra händelseförloppet.
• När du begärde eskaleringen till en chef, fick du några referensnummer för dina chattkonversationer eller e-postmeddelanden som kunde hjälpa till att spåra kommunikationen?

Skicka gärna eventuella stöddokument, såsom skärmdumpar av dina konversationer med support, kopior av spelarhistoriken eller annan relevant information, till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss när vi kontaktar casinot för att undersöka dina anspråk.

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna information kommer det att vara svårt för oss att grundligt bedöma situationen och engagera casinot för din räkning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej, ja jag fick ett mejl från en chef, där det stod exakt vad agenterna har sagt. Vilket jag har svarat på mejl där. Ingen spelarhistorik har uppdaterats på systemet, försökte logga in ca kl. 14.00 fick ett felmeddelande om ogiltigt lösenord eller användarnamn. Så jag var tvungen att återställa den igen, kunde då komma åt min profil. Jag kan skicka/vidarebefordra skärmdumpar till ett e-postmeddelande eftersom jag har de flesta av dem på min telefon. När jag laddade upp 1 innan jag lämnade in klagomålet till er, skulle det inte tillåta mig att bifoga fler

Tack

Hej whatyrnumba,

• Kan du berätta för oss vilka spel du spelade innan problemet uppstod?
• Kunde du komma åt din spelhistorik?
• Samlades dina initiala vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Kan du snälla avbryta detta inlägg, allt har lösts alla pengar har betalats ut, efter en noggrann undersökning av Royal Reels fick jag mina pengar tidigt i morse. Jag uppskattar din hjälp, tack så mycket.

Kära whatyrnumba,

Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru