Spelaren från Australien har problem med att ta ut sina vinster på 3 000 dollar, eftersom de upplevde problem med kontoåtkomst, vilket ledde till förvirring över en förmodad annullering av deras uttag. Efter flera försök att kommunicera med kundsupport, inklusive förfrågningar om transaktionsbekräftelser och eskalering till ledningen, förblir spelaren olöst och frustrerad.
Jag vann 3000 dollar, totalt hade jag 3256,00 så jag spelade av de återstående 256. Tog ut 3000 vid 01.35 i morse och loggade ut. Efter ett par timmar gick jag för att logga in igen och fick hela tiden ett felmeddelande om ogiltigt lösenord eller användarnamn. Så jag gick på chatt och berättade för dem vad som hände, de rådde mig att gå och återställa lösenordet, vilket jag gjorde och fortfarande hade samma meddelandefel. Jag gick tillbaka till chatten och frågade om de kunde hjälpa mig att återställa mitt lösenord så att jag kunde logga in igen. Till vilken agenten skickade ett lösenord till mig och jag försökte det och fick samma meddelande, jag fick sedan veta att starta om min telefon sedan försök igen. Vilket inte fungerade. Jag var tvungen att öppna ett nytt chattmeddelande för att låta dem veta att det inte fungerade. Så gick igenom samma process igen och fick till slut tillgång. Jag fortsatte att kontrollera spelarhistoriken, ingenting visades efter midnatt. Så jag gick tillbaka till chatten för att fråga dem varför kan jag inte se min insättning eller uttag för dagens transaktion, de kunde inte ge mig en anledning, som de frågade vilken transaktion du också syftar på? Jag sa till dem att mitt uttag inte visas, vilket jag fick veta att jag hade avbrutit uttaget och de krediterades tillbaka till mitt konto. Tänk på att jag var utelåst under de tider de anger. Jag sa detta till agenten. Hon sa att jag inte skulle ge ut mina lösenord till någon. Vad hon kan se är att jag avbröt vid det här laget, vi återbetalade pengarna och du spelade ut det på sugar rush. Jag frågade sedan om de kan ge mig en bekräftelse att det hade avbrutits av mig själv gånger etc. När jag frågade om jag fick prata med cheferna ignorerade de mina meddelanden och stängde chatten. Jag pratade äntligen med några i eftermiddags och väntar fortfarande på ett svar så att han kan berätta för mig när cheferna kommer tillbaka. Eftersom de för närvarande inte är tillgängliga. Jag har bett om utskrifter av nämnda konversationer och även kopior av spelarhistorik. Som jag ignorerades och frågade är det något annat jag kan hjälpa dig med. Jag har pratat med 6 agenter hittills och ingen kommer att eskalera ärendet med chefer. Jag har aldrig använt svordomar medan jag diskuterade saken alltid behandlade människor som jag skulle vilja vara. Jag har varit relativt tålmodig och lugn. Jag har några skärmdumpar av nämnda samtal mellan mig själv och agenter. Hur kan jag få saken löst?
Kära whatyrnumba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och uttag på kasinot. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med ditt ärende skulle jag vilja be om ytterligare information:
Skicka gärna eventuella stöddokument, såsom skärmdumpar av dina konversationer med support, kopior av spelarhistoriken eller annan relevant information, till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss när vi kontaktar casinot för att undersöka dina anspråk.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende. Utan denna information kommer det att vara svårt för oss att grundligt bedöma situationen och engagera casinot för din räkning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
