HemKlagomålRoyal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat.

Royal Reels Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 311

Belopp: A$3 000

Royal Reels Casino
Inskickat: 2025-01-23 | Olöst : 2025-02-17
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag två veckor tidigare men drabbades av förseningar på grund av verifieringen av vinster och en KYC-check. Trots att han tillhandahöll ytterligare dokumentation fick spelaren ingen feedback från betalningsteamet, bara förfrågningar om tålamod. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få hjälp men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Spelaren fick rådet att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida transaktioner.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Begärde mitt uttag den 10/01/2025 kl. 12.01. Berättade för den första veckan att de väntade på verifiering av vinster från spelleverantörerna. Mailade sedan för en vecka sedan för nu behövde jag en KYC-kontroll. Jag kontaktade chatten onsdagen den 22 och sa att mer dokumentation behövde skickas in. När så är fallet ska betalningsteamet informera dig och det har de inte gjort. Jag får ingen feedback förutom att de ber om mitt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jakeshort,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du vänligen förtydliga några detaljer?

  • Kan du ange vilka dokument du redan har skickat in för verifiering och det exakta datumet för din senaste inlämning?
  • Tillhandahölls alla begärda handlingar i rätt tid och i rätt format?
  • Har spelleverantörens undersökning av ditt spelande avslutats?
  • Kan du dela vilka spel du spelade?
  • Samlades dina vinster med eller utan användning av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronica,


ursprungligen skickade jag in mitt körkort, bankkort, adressbevis via en elräkning och de begärde bevis på mina kryptokonton. Det mailades till mig klockan 17.30 i lördags den 18/01 och jag svarade med allt klockan 18.00 18/1. Jag hörde ingenting genom att svara på e-postmeddelandet så kontaktade onlinesupporten varje dag från måndag, onsdag kväll den 22/1 fick jag veta att jag behövde skicka in igen - foton på min fysiska licens inte min digitala kopia - en pdf med min fullständiga elräkning inte en skärmdump - pdf-kopior av alla transaktioner från mina kryptokonton - pdf-kopior av mina kontoutdrag bifogade de kort jag har använt för att sätta in vid olika tidpunkter. Den där onlinechatten var runt 17.00 och jag fick allt skickat runt 18.00.


Jag har ingen aning om spelverifieringen har kommit fram till att de inte har gett några uppdateringar. En chattoperatör sa till mig att det inte skulle påverka någonting men en annan gjorde så jag är osäker. Två dagar efter mitt uttag loggade jag in för att checka och ville sedan se repriser av mina no limit stadsvinster och leverantören var inte tillgänglig på kasinot så jag har gjort ett antagande att detta påverkade tidslinjen.


Jag spelade outsourcad av no limit city. Sugar rush av pragmatisk. Big bas Amazon av pragmatic. Och jag tror att det är det men jag kommer att gå in igen och kolla mitt spelande.


Jag använde en insättningsmatchningsbonus men jag kontrollerar dem alltid när jag går för att se till att de spelar ut. Efter att omsättningskravet var klart fortsatte jag att spela och satsade någonstans runt 4

$4000 AUD totalt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag kontaktade chatten igen i helgen. De sa till mig att jag var tvungen att tillhandahålla PDF av ett av mina kryptokonton, men det måste också visa min e-post och mitt användarnamn. Vilket inte är möjligt med utbytet jag använde. Jag skickade en PDF och förklarade att om de lade in någon av TXD:erna i etherscan.io skulle de se att transaktionen är länkad till kontot och tillhandahöll en video av mig när jag navigerade appen från min e-post till användarnamn till kryptoplånboken.


Jag har inte hört av mig sedan dess. Och sajten hade underhåll i morse och har inte längre ett livechattalternativ.


tack,

jake

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående ytterligare verifieringsförfrågningar på veronika.f@casino.guru . Har du fått några uppdateringar angående videon du skickade till casinot än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har inte hört något från det laget nej. Jag har kontaktat chatten två gånger och det är samma automatiska svar. Inte vår avdelning/team som jobbar med det / beklagar besväret/ kan inte ge en tidslinje. Etc. även när jag frågade om andra upplever samma förseningar vid verifiering stängde en person chatten.


Jag har inte chattloggen, tyvärr stängde hon den innan jag kunde skärmdumpa den. Jag har en e-postkedja som jag ska skicka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Jakeshort, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jakeshort,

Jag har precis gått igenom din situation och jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med ditt uttag. Jag kontaktar casinot för att se hur vi kan hjälpa dig vidare. Vi väntar på deras svar för att avgöra nästa steg.



Bästa Royal Reels Casino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna diskussion och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet? Specifikt skulle jag uppskatta en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.

Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jakeshort,

Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter